标识牌制作方案98页.docx

PAGE PAGE 3 目录 TOC \o 1-1 \h \u 22718 第一节、产品制作工艺方案 2 21695 第二节、安装实施方案 42 16971 第三节、应急保障方案 81 17200 第四节、项目实施人员配备 87 7060 第五节、售后服务方案 95  第一节、产品制作工艺方案 一、总体思路 我公司自创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠的广告服务，积累了丰富的经验。我单位本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保服务质量的同时，不断提升服务品质。为做好本项目，我单位拟从以下几个方面入手： 1、制定规范的服务流程 流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我单位将为本项目制定规范化和高效率的服务流程。 2、提供7×24小时服务 建立7×24小时服务制，保证采购人指令在任何时间都能得到及时的响应。 3、一小时现场响应 我单位具有较强的本地化服务能力，能够为服务提供高效、便捷、周全的服务。我单位的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到1小时。 4、“四个优先”原则 我单位保证对业务做到“优先排版、优先制作、优先送货、优先安装”，最大限度地满足要求。 5、严格生产流程，严把产品质量 安排组织生产，保证每次广告产品的名称、数量、种类、内容等严格按与采购人签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产、制作、安装、验收。 6、产品先进性、适用性、可靠性情况 （1）先进性：按客户实际要求，在进行精细化、人性化设计。我单位的设备先机、齐全，能确保做工的精细等质量。 （2）适用性：按客户实际要求，配合我单位设计人员多年从业经验，从选材及材质搭配及经济适用角度综合考虑，设计制作。 （3）可靠性：采用国标材料，标准化制作流程，分工明细，确保每个细节责任到人，整体配合协调作业，以确保质量和安全为前提生产合格产品。 7、项目联系人制度 成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和采购人方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈采购人的满意度。我单位保证服务团队各成员的道德品质良好、有较强的业务能力，熟悉广告宣传法律法规。 二、服务理念 我单位的服务理念为：以客户需求为根本，坚持以人为本、质量、服务至上，以客户满意为标准，充分运用好现有的资源，充分发挥人才的优势，力求给客户提供更优良的设计、更优质的服务，从而帮助客户取得良好的社会效益。 我单位为做好本项目服务服务工作拟采用的指导思想为“真诚合作、专业保障、长远承担”，其主要内涵如下： （1）真诚合作：体现了我们尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，及时与采购人沟通和协调，真诚为采购人服务。 （2）专业保障：展示我单位“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥公司质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、管理制度以及专用广告设计软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。 （3）长远承担：我单位注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。 三、服务原则 1、客户原则 客户永远是对的—员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是我们的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。 2、服从原则 一切行动听指挥—是部队的治军名言，也是我们单位发展的生命之本；下级必须服从尊重上级，努力完成上级领导交给的工作任务，只有大家同心协力，公司才会发展壮大。 3、敬业原则 敬业精神—敬业乐业是我单位员工的必备素质。员工对人对事必须有责任感。我们对每一项广告业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。 4、团队原则 团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是我们的行为准则。所有员工都是我们大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。 5、文明原则 我单位强调做人要诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。我们倡导待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。 6、勤俭原则 勤俭节约是中华民族的美德。我们尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。 7、环境原则 梵星乐艺术设计工作室是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。 8