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某大厦经营管理部总监（兼项目经营管理部经理）岗位职责 岗位描述： 1 岗位名称：某某大厦经营管理部总监（兼项目经营管理部经理） 2 直接上级：项目总经理 3 直接下级：经营管理部楼层经理、会员中心主管、前台接待中心主管、现场督察主管 工作职责： 工作内容 完成方式 1 代表总经理监督、指导全店售后服务、咨询服务、及服务监控工作，研究解决相关问题，制定服务工作重点。 独立 2 售后服务工作： （1）负责点内全面送货的管理工作； （2）监督指导店内售后维修的管理； （3）负责处理退换货的服务工作，定期（每月一次）组织召开“服务管理总结会”并进行案例分析； （4）协助处理重大消费者投诉及涉及服务的来信来访。 独立 3 卖场服务管理工作： （1）监督指导楼层各项日常工作的检查：商品质量、价签标识、计量器具、仪容仪表、售前服务、售中服务、服务纪律等； （2）负责安全隐患的检查。 独立 4 咨询服务工作： （1）负责与指导前台服务礼仪、顾客咨询及会员服务中心的管理； （2）指导义务引导的改进工作。 独立 5 负责顾客满意度调查的实施，为总经理决策及相关部门工作提供可靠依据。 独立 6 负责指导提供各项新增服务举措的建议和策划，并按决策层的决议组织实施。 独立 7 负责制定项目服务管理制度与考核办法，并负责执行与督导管理 独立 8 制定本部门工作计划及配套的管理制度和绩效考核办法，组织实施部门