提高小区物业管理服务水平的整体设想和策划方案.docxVIP

提高社区物业管理服务水平的整体构想和策划案 1、总体顾问理念 住宅社区物业管理特别是对高品质的、大型的住宅区的管理含有专业化、公司化、社会化、经营化的特点。杭州“浅水湾”都市花园是高层住宅社区，对于保安消防管理，客户服务等工作有较高的规定。新金桥物业将发挥本身含有的人才优势和高档住宅物业方面的成功管理经验，结合杭州本地实情，建立一套符合杭州“浅水湾”都市花园物业管理模式的总体顾问管理概念。 新金桥物业坚持“以人为本”的管理思想“业主利益至上，安全消防第一”； “创一流的管理、创一流的服务、创一流的环境”的管理理念将以卓越高效的物业管理为客户服务，发明一种“亲人、亲家、亲合、亲才”的四亲空间，为杭州人民营造“高雅、和谐、亲近、美妙”的居住环境，以达成物业的保值、增值，实现社会效益，经济效益的同时增加。 （1） 整体构想与策划案 a 项目特点分析： 围绕总体顾问理念，新金桥物业对项目进行了全方面系统的分析，存在下列几个特点： 智能化设施设备运行维护 “浅水湾”都市花园作为杭州地区的高档的住宅区。拥有变频供水电子监控，远红外报警等，智能化设施设备，因此对其管理和维护是维持整个社区运转的基础。 安保防备 浅水湾都市花园总建筑面积打 23 万平方米，并分多期开发，对安保防备工作提出了很高的规定，且智能化安保设施的高效正常运转需要一种过程。新金桥物业确保因管理因素造成的治安事件发生率为零。从我们长久管理高档物业的经验来看，良好的安保防备是衡量管理效绩的核心。 清洁环保 作为一种重要以高级公寓为主的高档精品楼盘，环境因素是一种重要的指标。根据社区的整体规划，绿化面积占较大比例，这对绿化保洁工作产生了较大压力。 公众形象 “浅水湾”都市花园地处杭州市中心商业区内，同时作为杭州市的高档精品楼盘，“浅水湾”都市花园必将成为公众关注的焦点。作为似心服务的物业管理公司，其工作的方方面面在接受业主的监督管理的同时，其工作成效将直接接受公众和媒体监督考核。新金桥物业力求不仅从硬件上更从软件上提高“浅水湾”都市花园的整体公众形象，真正做到经济效益、社会效益的双赢，提高中联房地产公司的品牌形象。 人才管理 “以人为本”的管理思想，不仅体现在对外服务管理上，并且还体现对公司内部员工的管理。良好的奖惩方法和完善的培训体系是公司持久发展的动力之源。 b 管理方法 方法之一：智能化设施设备的专业化管理 发展新金桥物业规模优势，充足运用新金桥公司总部工程设备部人力资源支持，实施对机电设备等方面的专业化物业管理，同时，在管理运作方面，加强智能化维护保养。 方法之二：“安保”的三防结合管理 在现场勘查，查阅资料的基础上，根据智能化防备的条件，结合新金桥物业的安保管理经验，从实际状况出发，确立了前期安保管理以“人防为主，技防为辅”，常规期安保管理以“技防为主，人防为辅，全方面防备”，重大活动安保管理以“联手警方，全方面防备”的整体治安防备思路。同时结合“浅水湾”都市花园智能化状况，“三防”结合即人防、物防、技防相结合。“人防”上我们实施完整的保安防备体系，由管理中心统一指挥调度，强调多重结合，即固定岗与流动岗相结合，全方面防备与重点防备相结合；“物防”上要根据现场实际状况， 增设门禁等手段提高防备能力；“技防”运用“浅水湾”花园的智能化保安设施，如闭路电视，监视系统，红外线报警等，结合管理中心的统一管理，快速调度，确保治安防备万元一失。 方法之三：“科学高效的环保管理” 绿色环保管理在精心养护区内绿化同时，重视对“浅水湾”花园管理处电梯厅等处绿化摆放；实施垃圾分流，特别是多个办公设备产生的有毒有害废物（如复印机碳粉、硒鼓、电池等），以加强环保建设。在减少成本同时，以确保社区环境清洁，植被完好，全方面加强社区环境文化和环保建设，并在此基础上做好以下各项工作： 维护好已有的园林绿化，实施全方位立体式绿化工程，加强对社区内业主的环保意识的灌输，使每个人都自觉热爱社区的环境； 垃圾分类收集，建立回收系统； 统一规划社区的多个自然景观和人文景观。我们深信，通过我们的努力和科学管理，“浅水湾”花园必将能通过 ISO1400 环保认证，成为一种绿色环保的住宅社区。 方法之四：“装修综合管理” 新金桥物业在重视施工装修阶段的施工管理质量监督和配合验收，确保施工质量的同时，对于社区内出现的二次装修，我们将通过亲情手段、行政手段、法律手段等综合管理手段进行装修综合管理，为确保社区内无一例违章装修，我们强调防止为主，有错必纠。防止上，我们大力宣传培训，业主装修单位和员工进行装修制度、装修规定等方面的培训，明示制度，有据可依；在装修审批上严格把关、并明确双方的契约关系，不讲情面，不留缝隙。加强追踪监督、采用经理、工程部、保安员齐抓共管的办法，将违章装修消亡在萌芽状态。 方法之五：“立体形象管理”