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IT服务管理手册 PAGE \* Arabic 13 PAGE 13/ NUMPAGES 41 服务管理手册 XX有限公司 IT服务管理手册 IT服务管理手册 全文共1页，当前为第1页。 IT服务管理手册 全文共1页，当前为第1页。 IT服务管理手册 文档修订记录 版本编号 *变化 状态 简要说明 日期 变更人 批准日期 批准人 *变化状态：A——增加，C——创建 M——修改，D——删除 IT服务管理手册 全文共2页，当前为第2页。 IT服务管理手册 全文共2页，当前为第2页。 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 服务手册发布书册 6 1 手册序论 8 1.1 编制目的 8 1.2 适用范围 8 2 总则 9 2.1 认证范围 9 2.2 认证地点 9 2.3 引用标准 9 2.4 服务方针 9 2.5 服务目标 10 3 术语和定义 10 4 服务管理体系总要求 10 管理职责 11 4.1.1 管理承诺 11 4.1.2 服务管理方针 12 4.1.3 权限、职责和沟通 12 4.1.4 管理者代表 12 由其他方运行过程的治理 13