4S店汽车维修车辆返修管理考核规定5755.pdfVIP

汽车维修车辆返修管理制度及流程 一、车辆外返： 1、只要客户来售后服务部抱怨车辆维修没有一次修好的，服务顾问应先了解清楚客户的诉 求真实记录客户反馈的问题。 2、填写《返修记录表》，并将此表立即交给部门负责人签字确认并传达给下车间责任人及 时维修处理。如果有其它新的问题，服务顾问应按正常维修流程及有关制度进行操作，并 好客户相应的解释工作。 3、车间负责人在接到返修车辆的任务委托书后，应立即认真高效地对返修问题进行排除操 作，并严格把好自检关，待返修完毕将此车《返修记录表》送达到下一责任人——质检员 或技术主管； 4、质检员/技术主管在收到此返修车辆的任务委托书及 《返修记录表》后，应及时地对返修 车辆的问题处理情况进行仔细的检查，如果问题仍未解决，按内部返修规定处理。如果问题 已解决，将此车《返修记录表》送达下一责任人—服务经理； 5、服务经理签署处理意见后将此车的《返修记录表》复印并保存，同时递交给原服务顾问， 服务顾问在处理完此返修车后，将此车的 《返修记录表》和维修任务委托书一同交信息员存 档 。 二、车辆内返操作流程： 质检员或服务顾问对车辆质检时，发现没有达到《质量检验标准