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4S店维修服务全流程内容 预约 1)有效的预约能使客户容易在其方便的时候获得服务， 也可最大限度减少客户在接受服务的等待时间。预约安排可 以避开峰值时间，以便使服务人员有更多的时间与客户接触， 让客户了解更多的汽车养护知识。 2)客服人员登记客户和车辆的基本信息，如客户名称、 车牌号、作业分类（大、中、小修）、结算方式（自付、三 包、索赔、卡扣） 一、车辆入厂 1、车主到汽修厂保修接车 在客户来访的最初时刻，要客户相信我们的技术和能力， 最重要的是使他放心。在客户到来时，应报以微笑，以缓解 客户的不安情绪，这让服务接待更容易，与客户交流更容易 并理解其要求。 2、在接待台的电脑进行客户基本情况登记和故障现象记 录 二、检测诊断 1)这是整个服务流程中重要的步骤之一，是建立客户对 服务人员和服务部门信心的机会。通过热情诚挚的服务态度， 传达提供客户所需要服务的意愿以及客户所希望的个人关 注，服务人员会赢得客户信任。这有助于消除客户的疑虑和 不安，并能使他更坦率地描述他及车辆所遇到的问题。 2)安排好检验人员对进场维修保养车辆实施车辆交接和 进场检验工作。由客户服务人员听其陈述故障现