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连云港中小型饭店服务质量对顾客行为意向影响的实证研究的开题报告
一、研究背景及意义
随着我国旅游业的快速发展，饭店业的业务量也随之增加。在连云港地区，中小型饭店是主要的住宿选择之一。饭店行业面临激烈的市场竞争，提高服务质量成为吸引顾客的重要途径。因此，研究饭店服务质量对顾客行为意向的影响，对于连云港中小型饭店提高服务质量和获取竞争优势具有重要意义。
二、研究目的及研究问题
本研究旨在探讨连云港中小型饭店服务质量对顾客行为意向的影响，具体研究问题包括：
1. 连云港中小型饭店服务质量的现状如何？
2. 顾客对连云港中小型饭店服务质量的感受如何？
3. 连云港中小型饭店服务质量对顾客行为意向的影响如何？
三、研究方法
本研究采用问卷调查法和实证分析法。问卷调查法用于获取顾客对于连云港中小型饭店服务质量的感受和行为意向等相关信息。随机选取连云港地区的中小型饭店，以其入住的顾客为研究对象，发放问卷。实证分析法采用结构方程模型，分析连云港中小型饭店服务质量对顾客行为意向的影响。
四、研究内容及计划
本研究的主要内容包括：
1. 文献综述：对于饭店服务质量和顾客行为意向的相关概念和理论进行整理和综述。
2. 问卷设计和数据收集：根据文献综述的结论和研究问题设计问卷，并对连云港中小型饭店的顾客进行问卷调查。
3. 数据分析：采用SPSS和AMOS等软件对收集的数据进行统计分析和结构方程模型分析。
4. 结果讨论和结论：根据实证分析的结果进行结果讨论，提出连云港中小型饭店提高服务质量的建议，并得出本研究的结论。
五、预期成果
本研究预期得出连云港中小型饭店服务质量对顾客行为意向的影响，为这些饭店提供改善服务质量和提高顾客满意度的建议，促进地区饭店业的全面发展。
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