客服语音技巧课件.pdfVIP

客服语音技巧篇 大凡以嗓音运用为基本手段的职业，都须有一套科学的练声方法 和系统的训练过程，以培训行内人员获得良好的嗓音条件。（如 歌唱演员有声乐课，话剧演员有台词课，播音员有播音发声学课， 戏剧、戏曲演员更是 “暑练三伏，冬练三九”，日复一日地吊嗓 子。） 对于同样以嗓音为基本职业手段的我们客户服务代表，不但 要注意培养自己良好的工作态度和服务意识，还要科学地运用我 们的嗓音。 嗓音是思想内容的载体，是达情意的物质基础。更何况，客人是 看不见我们的，我们难以通过表情变化、身体语言等来与客人沟 通，嗓音就得担当主角，肩负重任。而且我们需要较长时间地运 用嗓音，那么，怎样才能练出优美动听的声音而又同时能保护嗓 音呢？这就是我们学习的目的。 科学发声训练的目标与要 求可分成以下4个阶梯 •咬字 •用气 •加大 •以声 准确 发声 共鸣 传情 第一阶梯 第二阶梯 第三阶梯 第四阶梯 •吐字 •改善 •美化 •声情 清晰 音质 音色 并茂 第一章 吐字归音 我国传统的戏曲说唱艺术特别注意吐字 归音，要求 “吐字要有力，归音要到家 ”。同样道理，我们作为客户服务人员， 在工作中主要是靠话语来与客沟通、交 流，表达首要的一点是必须把每个字都 咬准确、吐清楚。因此练声首先必须进 行吐字归音的训练，以求达到吐字清晰 准确，口齿灵活利索。 一．汉字基本构成 按照汉字发音中每部分音素的特点、作用和位置， 可以将每个字音大致分解为三个部分：字头、字腹、字 尾。（构成如下表） 韵 母 结构 声母 方式 韵 头 韵 腹 韵 尾 例字 字 头 字 腹 字 尾 响 x i a ng 头 t o u 说 sh u o 我 w o 二．吐字归音要领 根据上述字音结构的分析，我们可将每个汉字的发音过程归纳为 “咬字——吐字——收字 ”三个过程。完成这个过程的总的要求是 “咬狠、吐圆、收准”，狠、圆、准地完成这三个过 程的发音，是建立起科学的口语发声方法的重要前提。 a字头咬狠 字音发出的起始阶段，是显示字义、字音是否纯正清晰的基础部分，对整个音节有重要影 响力。 对于字头咬狠，不要理解为字字使拙劲，狠咬死咬。 “狠”的意思是 “重”，即相对于字 腹与字尾，字头要出得重些，要适当地加强力量，可有理解为 “字头有力”。戏曲界将咬字恰 当地比喻为 “大老虎叼着小老虎过山涧”，既不能把小虎咬死，也不能让小虑掉下去。 方法及要求如下： 字头有力，通过发音器官的摩擦阻力形成阻碍时，阻塞部位要保持一定紧张度，形成着力 点，出字准确有力。突破障碍时要求力量足、时间短、发音重。这主要是控制好声母的发音部 位、发音方法。 a字