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用“休闲娱乐性”提升店铺的集客氛围 【作 者】曹艳爱/赵和乐 【摘 要 题】管理 【正 文】 零售商的对手越来越不局限于同类商店，更有些不可替代的休闲场所。在卖场内，也许娱乐休闲才最赚钱。 2004 年 7 月，苏宁电器浙江地区负责人曾说过这样一段话： “我们店要达到的效果是：消费者没事就会想到来家电卖场逛逛，就像 去百货商场一样。我们要改变消费者一贯的定向购买习惯！” 对于零售商来说，这句话代表什么含义？先来看两个案例： 【案例 1】社区边上有个A 品牌大卖场，据说完全按照家乐福的模式开办，连地板瓷砖的色彩、样式都是模仿家乐福铺设。但该卖场刚开业时人气老旺不起来，好不容易把人气做旺后，赢利水平又不高，为什么？ 【案例 2】有两位零售管理专家曾经拜访广州一个卖场，里面促销战不断，低价秀连连，但根据店方报告发现客单价就是很少。他们发现，顾客在该店的停留时间很短，被访问的几位顾客说该卖场的感觉太“商业”，但具体说不出什么。总之，在这里有接近 30％的顾客明确表示感到“急躁，不想多待”，甚至还有 18％的顾客感到“压抑”。这是为什么？ 市场环境已经变了 在提高门店客单价和收益方面，有几个关系很紧密的因素： 1.扩大辐射商圈，把更多顾客争夺（吸引）到自己门店； 提升到店顾客层次，尽可能多地把中高阶层顾客吸引到自己门店； 让顾客购买更多数量的商品； 让顾客购买更多毛利高的商品。 其中第