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运维服务规范 TOC \o 1-2 \h \z \u 运维服务行为准则 1 运维服务纪律 1 一、 影响顾客使用的事 1 二、 影响顾客权益的事 2 三、顾客反感的事 3 运维服务规定 3 一、接到派单要及时联系 3 二、 出发之前要全方面检查 5 三、 见面之前要认真整顿 6 四、服务过程要耐心认真 8 五、服务之后要认真确认 12 为保障运行维护工作的质量和效率，特此制订下列运行维护管理制度和规范，使运维人员在 为保障运行维护工作的质量和效率，特此制订下列运行维护管理制度和规范，使运维人员在 制度和规范的约束下开展运维服务工作。 运维服务行为准则 一、 责任心 二、 工作不推诿，不埋怨三、 工作要日清日毕 四、 多沟通 五、 举止得体，不说脏话六、 关注成本，倡导节省 运维服务纪律 一、 影响顾客使用的事 要领 原则 可能碰到的问题 解决方法 影响顾客使用的事果 恪守服务规定时间， 如不能准时达成顾客 应在与顾客商定时间 断不做 准时达成顾客处 处 前 5-10 分钟获得 联系；提前表达歉意， 重新商定达成时间 恪守顾客的工作考勤 工作上班时间同顾客 表时间 上班时间是相似的， 应确保比顾客单位上 班时间早5-10 分钟达 成 合理处置顾客需求 顾客规定不属于本次 自己能对的、规范提 报修或提供服务内容， 供，则提供服务满足 但属于服