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QCC 基础培训考核试题
单位: 部门: 姓名: 得分:
一、是非题:每题 2 分,共 10 题(20%)
(1)
QC 小组的主要目的是为了提高企业的经济效益 (-
)
(2)
QC 小组活动与行政班组的区别之一在于他们的组织形式不同 (-
)
(3)
排列图是建立在“关键的少数,次要的多数”的 Pareto(帕累托)原理基础上 (
)
(4)
QC 小组活动中的绝大部分主要对策应该是小组成员自己能够实施的 (-
)
(5)
我国的 QC 小组活动是 1978 年从美国引进的 (-
)
(6)
每个 QC 小组成员人数越多越好,这样更能体现全员参与 (
)
(7)
亲和图可以运用于原因分析 (
)
(8)
“要因确认”步骤中可以采用头脑风暴法来进行 (-
)
(9)
成果发表者必须是本小组自始至终参与小组活动的成员 (-
)
(10)
质量管理小组效果可以分成“有形成果”与“无形成果”两大类 (-
)
二、填空题:每格 1 分,共 20 格(20%)
(1)分析原因可以使用
图
图
图。
(2)现场管理“5M1E”是指
。
、
、
、
、
、
(3)质量管理的发展总体分为三个阶段。
、
、
(4)QC 小组活动课题的特点划分类型,原有
均属于“问题解决型”。近年又推出
型、
型。
型、
型、
型 4 种,
(5)QC 小组课题来源有 课题、
课题、
课题。
三、选择填空题:每格 1 分,共 25 格(25%)
全面质量管理是 年 首先提出来的。
A 1924 年 B 1956 年 C 1961 年 D 1965 年 E 休哈特 F 道其和罗米格 G 菲根保姆 H 朱兰
QC 小组的定义是:在生产或工作岗位上从事 的职工,围绕企业的经营战略、 和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和效益为目的组织起来,运用 的理论和方法开展活动的小组。
A
管理活动
B
技术工作
C 各种劳动
D 生产任务
E
方针目标
F 质量目标
G
质量控制
H
质量保证
I 质量管理
TQM 的“老七种工具”是指 、 、 、 、 、 、 。
A 调查表 B 对策表 C 因果图 D 系统图 E 关联图 F 排列图
G 分层法 H 控制图 I 直方图 J 散布图
质量管理小组简称为 或 。
A TQC 小组 B QC 小组 C TQM 小组 D QCC
对 QC 小组组长的要求是 、 、 。
A 是推行全面质量管理的热心人 B 业务知识丰富 C 有一事实上的组织能力 D 事事都要亲自干
在散布图中,成对的数据开成点子,如果是负相关,那么x 与 y 之间的关系 、 。
A x 值增加,y 值增加 B x 值增加,y 值减少 C x 值减少,y 值也减少 D x 值减少,y 值增加
QC 小组的特点除了明显的自主性、广泛的群众性,还包括 、 。
A 严密的科学性 B 积极的进取心 C 高度的民主性 D 严格的组织性
PDCA 循环又称为戴明环,其中的 P 是指 、D 是指 、C 是指 、A 是指 。
A 处理 B 执行 C 计划 D 检查四、简述题:每题 5 分,共 3 题(15%)
简述QC 小组活动问题解决型课题的活动步骤,并说明哪些步骤分别属于P、D、C、A 阶段。
简述在你的工作中可以选择哪些QC 小组活动课题。(3 个以上)
简述QC 小组活动创新型课题的程序步骤。并说明哪些步骤分别属于P、D、C、A 阶段。
五、计算作图题:每题 10 分,共 2 题(20%)
某灯泡厂对一批日光灯的质量抽样检验,发现质量问题如下:起跳慢25 支,灯脚松动 32 支,寿命短 9 支,发光跳动 118 支,其他问题 16 支。
请作出排列图,并指出应从何处着手改进。
序号缺陷项目
序号
缺陷项目
合 计
合 计
N=
③分析主要质量问题是什么?主要质量问题是:
某机场地面服务部QC 小组,针对乘客反映的“航班误点”问题进行原因分析时,共分析出13 条原因如下:听不到登机广播,找不到登机口,登记口数量少,餐厅无喇叭,候机厅人声嘈杂,登记口排 序不合理,广播喇叭分布不合理,广播次数少,飞机故障,航班引导标志飞,残疾人登记难,玩专人引 导登机,缺少轮椅。
请整理成树图(系统图),并说明有多少条末端原因。
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