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第
关于导游工作的工作总结2篇
篇一:关于导游工作的工作总结精选
__年即将结束,只有在回首,才能感觉时间的飞逝。只有回首,才知收获。
算算从事导游工作已有__个年头了。去年半年多的全陪工作,让我身心疲惫。曾经试图放弃,却有百般理由选择坚持。为了坚持,为了继续,我走进了___,加入了___这个大家庭。_年,经历了酸甜苦辣,留下了经验。20__年_月份带的第一个地接团,这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉,上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止,共带了__个团。以下对一年带团情况做总结:
一、熟悉线路,接团前做好充分的准备
a、出全陪前,先要了解目的地的情况,以及注意事项。
b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。
二、用心服务
做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务,无论客人素质高低,只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时,如果餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭。有时候,遇到素质低的客人看到你做服务员做的事,他就会把你当成服务员。如果餐厅很忙,那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时,有个很优秀的地接跟我说过,一个优秀的导游就是导游,不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。
三、注意协调,随机应变,以不变应万变
出现问题不能慌,要及时果断处理。_月份,带了一个团,__里职工赴___疗养。因种种原因,未召开行前说明会,导致车赴机场时,出现了一系列状况。虽然这事于导游无关,因为带此团的全陪导游是自己,所以,当时情况下,只有道歉和安抚客人情绪,尽力减少公司损失。
四、书到用时方恨少
很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团,在讲到__集团时,一位退休老教师问,李__是__本地人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道李__是不是__人。下团后,查资料才知道,他是__本地人。对于一个有着重大贡献的人,我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解,也不至于客人问起时,一问三不知的尴尬。
20__年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作,第一次处理交通事故,第一次半夜带摔伤的老人去医院,第一次送机到机场,却发现关门。
很多人说,做三年导游,相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多,拿计划单,接团,走行程,送团,报账。说起来每个团过程很简单,但每个团有不同。读万卷书,不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。
篇二:关于导游工作的工作总结精选
我是导游部的成员___。今年__月__日,我走出____校门,变成社会人,光荣的成为了___的一员。我非常高兴,这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往,更有我对能在___扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月,和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到___大家庭的温暖,自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长,这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的,点滴细节,汇成一张成绩单,下面请允许我做一一介绍:
一、善于适应环境,做合格职业人
回顾20___年,是极不平凡的一年,也是充满希望、迎接挑战的一年。今年__月__日,___旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”,_月__日,___游客中心正式投入运营。作为___的第一代导游员,我更有责任、更有义务为“全面走进__时代”、迎接“__明天更美好”而奉献青春。
来到___,来到导游部。我就秉持“干一行,爱一行”的原则努力适应新环境、新变化,坚决服从领导安排,和同事间建立友谊,通过实地踩点学习景点知识,并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里,作为90后的我,正以崭新的面貌,谦逊的姿态,迎接八方来宾,服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战,争做政务导游员
自_月工作以来,我带团__个,(担当全陪导游__次,地陪导游__次)计__个工作日。其中__类接待团_个,旅行社老总踩线团_个。热情的介绍,周到的服务让游客印象深刻。
三、勇于担责扛担,配合组长工作
__月份,我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选,然而领导的肯定让我更添足了动力,鼓足了干劲。我配合部门组长工作,尽力分担部门工作。而后,___网服务台交由我负责,主动联系,积极工作,得到了双方领导的高度好评。今年__月,___在我们游客中心正式运行。作为___区团代表,我有幸成为了这里的一名青年志愿者,并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传,都收到了一定
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