推倒部门墙之跨部门沟通协作技巧.pptxVIP

跨部门沟通协作工作坊;课前思考;;课程收益;适合对象;1-4月总结-HR;请想象“K公司的扯皮会议”情景;;企业内的部门划分,使具有相同技能和知识背景的人，集中在同一部门中，从事同种类型的工作，部门内部职工处于相对封闭的环境，考虑问题时就会很自然地偏向本部门，这就在各部门之间树立了一堵“墙”；

各部门只关心本部门的工作，重本职而忽视全局，执行任务时从本部门的实际利益出发，强化了竞争而削弱了合作，容易造成跨部门沟通障碍。

每个部门都认为自己部门最辛苦，并且常常遇责推诿，遇过指责，遇功争抢。;;序;11;正反辩论：跨部门协作的意义或损失;成功的跨部门沟通：既关注事，也关注人;跨部门沟通效果（学员练习）;无边界组织;;跨部门沟通协作目标;18;跨部门沟通6句金句;跨部门沟通“三件宝”;部门间的四类协作;场景描述;跨部门沟通协作中的正向影响力;24;提问：部门之间为什么不合作？;小组研讨：部门之间不合作的原因排序，排序前三项请举例;各部门目标差异/不当考核;流程不当;建立内部客户的企业文化、鼓励、奖励内部合作;练习：填写内部客户名单;如何让内部客户满意？;建立内部客户服务制度？;措施小贴纸上墙：推倒“部门墙”的具体措施有哪些？;;个体差异;认知错误;每个部门都是实现企业目标不可替代的;？;社交不足;提问：说出你所知道的跨部门沟通方式;案例分析：“客服来电”;技能缺乏;技能缺乏;了解其他