前台接待培训计划表.doc

1、本文档共1页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

前厅部员工培训安排

一、酒店的业务知识

1.酒店客房结构、房型、介绍房间内的设施设备及产品知识

2.熟记房价及各类折扣、优惠以及折扣权限〔背诵抽查〕

3.了解酒店各营业部门及经营业务、营业时间、营业推广

二、前厅效劳员的素养要求和岗位职责

1.岗位必备仪容仪表、礼貌礼节

内容：仪表仪态、酒店规定、行为举止、效劳用语等

2.前台工作职责

内容：明确岗位的工作内容

三、前台的业务知识

1.熟悉绿云系统操作、酒店制卡系统操作

2.熟悉公安扫描系统操作

3.了解学习酒店的开票治理制度

内容：酒店可开票营业地域、酒店的开票制定、财务对

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

更多 >