原创力文档- 1、本文档共64页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
密级：
分类号：
学校代码：10075
学号
硕士学位论文
学位申请人：王艺衡
指导教师：王玉成教授
专业学位类别：硕士专业学位
专业学位领域：工商管理
院系名称：管理学院
答辩日期：二○一九年六月
万方数据
ClassifiedIndex:CODE:10075
U.D.C:No.
ThesisfortheDegreeof
Master
ResearchonMarketingStrategyof
XSHotel
Candidate:WangYiheng
Supervisor:Prof.WangYucheng
ProfessionalDegreecategory:ProfessionalMaster’sDegree
ProfessionalDegreefield:MasterofBusinessAdministration
College:SchoolofManagement
Defenddate:June.2019
万方数据
万方数据
万方数据
摘要
摘要
经过我国改革开放四十年的发展，经济的增长、人均可支配收入的增多都推动着中
国旅游业迈向大众旅游的时代。而酒店行业作为旅游业的重要组成部分，近年来虽经受
了一些反腐倡廉的政策影响，但经过“寒冬期”的洗礼，酒店行业再次呈现出高速增长
的态势，其发展前景充满了机遇。与此同时，酒店行业的发展也面临的一系列现实问题，
消费者需求的多样化、个性化；营销观念的变化；互联网科技的发展都使得酒店间的竞
争越来越激烈，酒店的发展极具挑战性。酒店要想在这样的背景下继续生存，就必须推
陈出新，改变传统的营销思路，以消费者需求为导向制定出更加合理的营销策略。如何
合理运用营销策略突破酒店的发展瓶颈，提升市场竞争力是本文所关注的焦点。
本文以XS酒店为研究对象，笔者运用了实地研究法、访谈法，花大量时间获得了
较多的一手资料，并通过对相关文献进行研究探讨，结合相关理论知识对XS酒店所处
的外部环境与内部环境进行细致地分析；之后从营销4Cs的角度介绍了XS酒店在顾客
需求、消费成本、便利及沟通方面的营销策略的现状，并对其进行深入分析探讨。综合
以上分析并结合问卷调查结果，发现了XS酒店营销策略存在着以下五方面的问题：第
一，产品更新落后，将无法满足消费者需求；第二，消费成本较高，酒店定价缺乏灵活
性；第三，与顾客沟通不足，沟通渠道有限；第四，员工缺乏工作积极性；第五，员工
服务意识较为薄弱。
针对XS酒店营销策略中存在的问题，并结合内、外部资源环境条件，笔者针对性
地为XS酒店提出相应五个方面的营销策略建议，首先，以服务产品多样化来满足消费
者个性化的需求，在这方面主要是从主题营销的理论出发，具体通过设置主题餐厅、客
房与开展主题活动两方面来吸引潜在消费者。第二，为降低消费成，本主要从产品价格
方面入手，灵活定价。从灵活运用折扣定价与以消费者需求为导向来优化个别产品价格
两方面来解决。第三，通过网络渠道创新来加强与顾客的沟通。具体可通过优化OTA
与微信
专注于经营管理类文案的拟写、润色等，本人已有10余年相关工作经验，具有扎实的文案功底，尤善于各种框架类PPT文案，并收集有数百万份各层级、各领域规范类文件。欢迎大家咨询！
文档评论（0）