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aspesy让市场更安全

社交媒体在营销和客户关系管理方面的概念和技术已引入呼叫中心解决方案。

尽管过去三年aspect大中华区(大陆与中国香港)的业绩分别增长了5%、10%和15%,甚至到今年4月已经完成了相当于去年半年的销售任务,但总经理丁海仍然预计未来几年呼叫中心市场的高速增长势头会放缓,曲线何时再次上扬则取决于技术的变革。?弐

“IT技术的创新会深刻影响呼叫中心的发展。”丁海说,aspect在呼叫中心行业保持领先的秘诀就是洞察技术趋势。根据FrostSullivan数据,aspect占据全球外呼市场42%的份额,领先第二名16个百分点。

在Gartner发布的2012《世界呼叫中心基础设施魔力象限》报告中,位于领导者象限的厂商包括aspect、Avaya、思科、Genesys以及InteractiveIntelligence。在丁海眼里,aspect与Avaya、思科的竞争并不在同一层面,“我们是唯一一家专注于做呼叫中心软件的公司,不卖硬件设备”。

这种专注让aspect变得很纯粹——位于美国马萨诸塞州波士顿总部大楼里的管理层就像是一群嗅觉灵敏的“技术宅”,他们收购了许多从未听闻的奇怪的技术公司,有的做名单管理,有的做排班系统,还有的做智能语音……这些收购而来的技术经过巧妙地“排列组合”后又会诞生新的产品,aspect沉浸在这种创新的氛