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客服培训之礼仪规范篇

客服是企业与客户之间沟通和联系的桥梁，因此在客户和企业沟通交流的过程中，客服的言行举止及形象举止都有着至关重要的作用。本文将介绍一些客服应遵守的礼仪规范。

服装规范

1.穿着整洁，干净卫生

对于客服人员来说，服装应该给人以整洁美观、干净卫生的感觉。应避免选择过于暴露或过于个性化的服装。女性客服人员可以选择长裙或长裤搭配衬衫等上衣，男性客服可以选择西装、衬衫等。无论男女，服装应该整洁、干净，避免出现脱落、脏污及损坏。

2.披肩、发夹要素雅、不喧哗

女性客服人员在化妆、发型方面需谨慎处理，发卡、披肩等要选用素雅的款式，不要喧哗刺眼。同时，化妆也需要注意自然大方，不要过于浓艳或花哨。

3.避免异味

客服人员需要注意自身的体臭问题，穿着干爽没有异味的衣服，随身携带清新剂、香水等物品。

肢体语言规范

1.站姿得体

客服人员接听电话时应站立，防止在接听电话的过程中产生妨碍声音的动作，例如敲打键盘、瞎逛等。同时也可以显得专业和有分寸感。

2.表情细腻自然

面对客户时，表情要细腻自然，不可过于冷漠，也不可过于热情。在使用文字沟通服务时，表情符号的使用要得当不要过度，以避免对客户产生表情过于轻浮的感觉。

3.动作得体

在客户沟通的时间中，动作也需要得体，不宜做出过浮夸的动作，以避免造成客户的反感；同时，要注意照顾客户需求，做向客户倾斜