物业公司客服品质巡检报告.ppt

****银河物业有限公司贵州分公司

10月客服条线品质巡检工作汇报二〇二〇年十一月

巡检时间：2020年10月24日—2020年10月28日；检查重点:10月品质巡查客服条线主要为部分集团现场品质检查标准、大干100天专项工作的开展情况。检查项目：玉湖绿洲、名兰新世界（碧潭园）、河口玉湖城、玉湖名都、玉湖雅苑、玉湖城检查内容：1、服务形象、礼仪；8、迎送服务开展2、业主诉求处理；9、对外通知发放3、楼宇管理；10、电梯管理4、空置房管理；5、装修管理；6、档案管理；7、催费单据生成10月检查结果介绍平均分：69.910月检查结果并分析一、各项目问题分析：1、服务形象与礼仪结果分析：此次检查中，玉湖雅苑、玉湖名都、玉湖城出现了前台员工玩手机现象；玉湖绿洲出现了15分钟前台无工作人员的情况。整改措施：严格执行前台监控录像抽查制度，对抽查发现有问题的员工进行考核处理。服务形象与礼仪工装、工牌员工按规定着工装、佩戴工牌服务礼仪迎立式服务、用语规范、主动服务工作区域干净整洁，物品摆放有序玉湖绿洲前台无人值班玉湖雅苑前台员工玩手机玉湖名都前台员工玩手机，未迎立服务10月检