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物业公司年终总结14篇

物业公司年终总结1

20xx年即将过去，我们满怀信念的迎来20xx年，过去的一年里，秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持下，紧紧围绕以公司进展为中心，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，主动创新，不断提高，始终坚持服务为宗旨，以平安防范为重点，贯彻落实公司指示精神，狠抓队伍的精神文明建设和团队建设，充分发挥队员的主观能动性，主动调动全员的工作热忱，通过部门全体人员的共同努力，取得了确定的成果，现将今年年终工作总结如下：

一、公共秩序维护管理

（1）、落实百日平安活动。20xx年2月，项目成立平安生产领导工作小组，落实并启动百日平安活动的具体内容，活动期间，由秩序维护部牵头，在各部门主动协作下，开展平安隐患排查、自查等工作，制作“平安来自长期警惕，事故来自瞬间麻痹”的平安标语，贴在大堂醒目位置，用挂横幅的方式来宣布传达平安的重要性，平安是物业服务中的重中之重，也是服务的基本保证，与物业服务企业的进展紧密相连，秩序维护部在日常工作中始终把平安放在首位，对重点部位，重点设备加强平安巡检工作。期间依据项目特点，制定“三岗联防措施”、“夜间岗位值班方案”等技防措施，使各岗位对人车物进出进行有效把握，达到治安联防效果。（2）、20xx年4月5日，非机动车库开头规范运营，对自行车、电瓶车及摩托车进行分类有序停放，在提升服务品质的同时，也让大厦客户感到平安放心，有了前期大量充分的预备工作为基础，对岗位工作进行制度化管理，截止目前，无一例有效投诉，停放平安率达到百分之百。（3）、20xx年6月，是今年的平安生产月，其主题是“平安进展、科学进展”。秩序维护部开展了形式多样的活动，以展板的形式在公示栏里粘贴平安生产学校问，并组织号召大厦内各客户主动参预平安志愿者签名活动，反响猛烈，活动得到了宽阔客户的认同和确定，宣布传达效果极佳；为了进一步提高突发大事的应急处理力气，依据防汛应急处理的相关要求，部门组织实施了一年一度的防汛演习，取得了圆满的成功。

消防平安管理

（1）、秩序维护部始终坚持以“预防为主、防消结合”的管理方针，每月组织一次对大厦内消防设施设备检查工作，定期对消防平安隐患进行自查整改，为平安生产保驾护航，在节假日之前组织各部门负责人对大厦区域进行平安隐患排查，20xx年共计检查出较大消防平安隐患10余处，除服务中心能自行处理的以外，均书面形式通知相关单位限期整改，并全部处理。（2）、为提高消防四个力气建设，部门上半年组织实施了规模较大的消防演习，在对消防档案的排查中，发觉大厦内各单位消防平安责任书未更新，按《消防法》相关要求，深入到到各客户单位与各单位消防平安负责人签订平安责任书，并留下联系方式，建立健全的消防管理员台账，便于准时沟和和统一培训工作的同时，还加强与地方行政单位的联系，20xx年12月6日，服务中心特邀高新公安分局消防平安保障中心工作人员到大厦进行专业消防培训，此次活动不但服务中心全体员工主动参预，而且大厦内各客户单位消防负责人及平安工作人员也主动参预了培训，被益州社区授予“消防平安管理先进单位”荣誉称号，为大厦消防平安学问的推广起到了很好的宣布传达作用。

服务品质提升

（1）、平安管理与服务相辅相成，二者缺一不行，为了提高员工的服务礼节礼仪标准，部门开展了理论讲解及现场实操等多种培训方式，使员工能够真正意义上理解做好岗位工作所必需具备的条件，并用巡检、督导、整改的方式，使员工在服务礼仪及细节上，有所真正提升。

（2）、为了提升服务品质，规范员工在日常工作中的行为、工作质量，体现绩效考核制度的公正公正性，应项目要求，部门又重新完善修改了绩效考核条款和评分标准。

（3）、为提高员工的工作主动性，部门主动组织员工及骨干人员进行沟通相互沟通，增加团队的分散力，从而使部门工作能够正常有效开展。

（4）、三月份，项目启动了创国家示范活动，部门查漏补缺，依据相关标准和要求，设计并完善了各类现场标示标牌，并完成粘贴工作，在达到行业要求的同时，也大大提升了项目管理服务的品质。

（5）、十二月份，依据公司[20xx]34号文件精神，关于开展公司其次届服务技能大比武的通知，秩序维护部在部门经理的带领下，细心组织，严格要求，使部门全体员工树立“比学赶超”的学习和竞争意识，全身心投入到日常训练当中，以不计得失的协作观念和不畏困难实现目标的拼搏精神主动面对此次比武活动。

二、存在的不足

1、员工培训

由于秩序人员活动性大，对员工的培训没有跟上，部分员工对岗位工作流程与标准不是特别清楚，正因如此，导致今年项目有一起因对岗位工作流程不