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任务拓展：仓储部关键绩效指标（KPI）的设置参考答案

参考答案

步骤一：确定各关键绩效指标最终权重

关键绩效指标维度

仓储部关键绩效指标（KPI）

物流经理

仓储经理

运输经理

仓库主管

客户A

客户B

平均权重

最终权重

财务

人员成本

12

8

8

4

4

4

7

10

耗材费用

9

6

6

3

3

3

5

5

设备维修与保养费用

9

6

6

3

3

3

5

5

客户

客户意见处理及时率

10

10

10

10

15

12

11

10

服务态度与投诉率

10

10

10

10

15

8

11

10

内部运作

收货/退货及时率

2

3

5

5

5

5

4

5

收货准确率

4

5

5

5

5

5

5

5

订单满足率

6

8

8

8

7

8

8

10

分拣及时率

6

8

5

8

7

8

7

5

分拣准确率

6

8

8

8

7

8

8

5

库存准确率

4

5

5

5

5

5

5

5

在库货损货差率

6

8

8

5

5

5

6

5

安全事故次数

6

8

8

8

7

8

8

5

学习与成长

流程、技术优化实施率

3

3

2

4

3

4

3

5

员工培训次数

3

3

3

6

5

6

4

5

员工培训满意度

4

4

5

10

8

10

7

5

步骤二：确定各关键绩效指标考核标准

1,确定各指标目标值

四个维度

财务

仓储部关键绩效指标（KPI）

2016

2017

2018

2019

平均值

2019

2020

完成值

完成值

完成值

完成值

目标值

目标值

人员费用

5.3%

3.5%

6.0%

3.6%

4.6%

与预算偏差

与预算偏差《±4%

耗材费用

2.8%

3.0%

7.0%

2.8%

3.9%

与预算偏差W±3%

与预算偏差W±3%

设备维修保养费用

3.1%

3.2%

6.0%

2.9%

3.8%

与预算偏差W±3%

与预算偏差《±3%

客户

客户意见处理及时率

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

299.9%

299.9%

服务杰度与投诉率

6.0%

4.0%

3.5%

2.5%

4.0%

4.0%

4.0%

部作内运

收货/退货及时率

97.6%

99.0%

98.6%

99.5%

98.7%

299.0%

299.0%

收货准确率

96.0%

98.0%

96.0%

97.5%

96.9%

298.0%

，98.0%

订单满足率

0.7%

1.2%

0.8%

0.7%

0.9%

0.9%

0.9%

分拣及时率

100.0%

100%

100.0%

100.0%

100.0%

三99.9%

299.9%

分拣准确率

99.5%

99.2%

99.5%

99.6%

99.5%

299.5%

299.5%

库存准确率

99.4%

99.2%

99.4%

99.6%

99.4%

三99.5%

299.5%

在库货损货差率

5.5%

5.3%

4.5%

4.34%

4.9%

W4.0%

4.0%

安全事故次数

1次

1次

0次

0次

1次

0次

。次

流程、技术优化实施率

91.0%

95.0%

96.0%

95.5%

94.4%

95.0%

295.0%

员工培训次数

4次

2次

4次

4次

4次

3次

3次

习成长学与卡

员工培训满意度

75.0%

82.0%

86.0%

87.0%

82.5%

N85.0%

285.0%

2,确定各指标计分规则

个度四维

仓储部关键绩效指标(KPI)

权重

2020目标值

积分规则

财务

人员费用

7

与预算偏差W±4%

完成目标值得满分，每高于0.1%,扣0.5分，扣完为止

耗材费用

5

与预算偏差＜±3%

完成目标值得满分，每高于0.1%,扣0.5分，扣完为止J

设备维修保养费用

5

与预算偏差＜±3%

完成目标值得满分，每高于0.1%,扣0.5分，扣完为止

客户

客户意见处理及时率

11

2999%

完成目标值得满分，每低于0.01%,扣0.5分，扣完为止

服务态度与投诉率

11

W4.0%

完成目标值得满分，每高于0.01%,扣0.5分，扣完为止

内部运作

收货/退货及时率

4

299.0%

完成目标值得满分，每低于0.01%,扣0.5分，扣完为止

收货准确率

5

298.0%

完成目标值得满分，每低于0.01%,扣0.5分，扣完为止

订单满足率

8

W0.9%

完成目标值得满分，每高于0.01%,扣0.5分，扣完为止

分拣及时率

7

299.9%

完成目标值得满分，每低于0.01%,扣0.5分，扣完为止

分拣准确率

8

299.5%

完