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淘宝客服话术培训

话术培训

1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗

？你如何回复？

可以说：

1．您好！欢迎光临！

2．您好,欢迎光临本店.

3.您好，在的。有什么事情可以帮到您？

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2、若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将何

回复？

可以说：

1．您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出

了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就

可以使用哦。

2．亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的？

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3、顾客：“（某睡衣的连接）这件还有吗？”

可以：

1．您好，还有的。

2．您好，这件宝贝有现货，谢谢关注！

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4、顾客：“（某睡衣的连接）这个实物好看吗？”

以说：

1．您好！实物比我们的照片更漂亮哦。

2．本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样

美！

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5、顾客：“（某睡衣的连接）这个质量如何？

可以：

1．“您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的

承诺是到货一周内无理由包退换。”

2.你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无

瑕疵的.

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6、顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。

以说：

1．您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我

更看重信誉！万一有质量问题，商品以退换的。

2.信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服

务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.

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7、顾客：可以货到付款吗？假设作为卖家的你不能持货

到付款，你如何回答？

可以说：

1.您好,我们暂时没开通货到付款的服务.

2.实在对不起呀，我们只持款到发货，建议用付宝交易

安全。

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8、假设你是淘宝的服装卖家，顾客向你咨询：“你好，我看

中你这款睡衣，我身高165CM，体重50KG，请问穿什

么尺寸？”（此题需要掌握服装尺寸对应的身高体型给出

较中肯的建议）

可以说：您好,根据您的尺寸,建议您选择XX码.谢谢您的关注.

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9、顾客：“你好。可以送礼物吗？如果送礼物我就马上拍

。”假如你的店没有礼物送，你将如何留住顾客？

可以说：

1.您好,可以赠送礼物,在您购物达到一定的金额或累计到一定

的会员积分,我们会送出我们精心设计的礼物.

2.您好！很抱歉我们不配送礼物的，但是如果您在本店购买

达到规定的金额可以包邮。

3.您好！当您收到宝贝满意后给个满分，可以送你5元本店优

惠卷哦！

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10、顾客：“您能告诉我产品的细节和一些注意事吗？”

实际上该顾客已经盘问你很长时间了。他是有意向购买你

的产品的，但是总是喜欢纠缠细节问题，你将如何处理？

可以说：

1.您好,可以的.您还有哪里不明白？

2.您好，可以的，谁叫您是我们的上帝呢？呵呵

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11、对待那些因为各种原因（睡衣款式原因、谁尺码原因等

）而成交的潜在顾客，你如何回复？

可以说：

1．对不起，这次没有您合适的宝贝，下次有适合您的宝贝，

我会留言通知您的，欢迎您的下次光临！

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12、对待那些因为各种原因如价格原因而未成交的潜在客

，你如何回复能够吸引他下次再来？

可以说：

1.抱歉，作为客服无法给您降价，买卖不成仁义在，愿交您

这个朋友，欢迎您的下次光临！

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13、顾客想提出见面交易，但是公司规定不接受见面