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住宅小区物业管理服务工作清单

住宅小区的物业管理服务工作是根据《物业管理条例》、《中华人民共和国民法典》相关规定和《前期物业管理服务合同》、《物业管理服务合同》具体约定而执行的。主要包括下列五大项、八十一小项。

一、公共秩序维护方面

01.主要门岗24小时专人值守（①来访人员登记；②来访车辆登记；③装修人员、材料登记、核实；④指挥车辆，疏导交通；⑤大件物品放行管理；⑥观察附近区域秩序；⑦协助处理现场突发事件）；

02.消防监控中心24小时专人值守（①发现、登记、处理火灾报警，通知巡逻秩序员现场核实处理；②及时发现电梯故障并报修；③电梯困人救援通知；④接受消防单位常规检查；⑤熟练操作消防、监控设施；⑥观察小区停车场、广场等重点区域秩序，发现异常情况及时上报处置）；

03.区域安全巡检（①业主房屋装修巡查管理；②检查消火栓、消防水带、枪头、灭火器的完好性和有效期；③协助公安机关做好治安、刑事案件现场保护；④协助消防救援单位消灭现场初级火灾；⑤定时巡查小区重点区域、路线、消防、监控、照明设施、停车场等）；

04.定期开展业务培训（①岗位应知应会；②安全生产；③军事训练；④消防演练；⑤电梯困人救援演练等）；

05.定期巡检小区外墙、住户阳台、空调、天台等，发现安全隐患及时上报或上门处置；

06.定期检查单元楼道、走道，发现堵塞或侵占公共区域现象及时上报或上门处置；

07.发现有异常人员、事件及时现场查看、处置；

08.禁止车载或人员携带易燃、易爆、有毒物品进入小区；

二、公共设备维保方面

01.小区高低压配电房/配电柜日常检查、记录、恒温调节、定期保养、故障维修；

02.小区二次加压水泵房/消防泵房日常检查、记录、保养、故障维修；

03.小区公共照明设施日常检查、记录、保养、故障维修；

04.小区公共监控设施日常检查、记录、保养、故障维修；

05.对小区电梯维保单位进行监管，电梯维保情况抽查，电梯维保记录确认存档；

06.定期对小区消防设施及系统进行检查、维保、维保记录存档；

07.小区给排水日常检查、记录、定期疏通公共管道和下水道；

08.小区外墙、路面、围墙等小型土建维修、施工；

09.小区游乐健身设施日常检查、记录、保养、维修；

10.小区停车场设施系统日常检查、记录、保养、维修；

11.小区污水泵日常检查、记录、保养、维修；

12.小区电梯机房日常检查、记录、季节性恒温调节；

13.小区入户单元门门禁系统日常检查、记录、故障维修；

14.小区木制、铁艺、钢结构配套设施日常检查、记录、保养、维修更换；

15.小区商户供水、供电检查、故障维修；

16.小区水、电总表及分表定期检查、抄取度数、进行比对；

三、公共保洁绿化方面

01.小区路面、绿化带、单元楼道、天台日常保洁；

02.小区电梯轿厢日常保洁，镜面保养；

03.小区垃圾桶/垃圾中转站生活垃圾清理、清运；

04.小区猫屎狗便的清理；

05.小区小广告（牛皮癣）清除；

06.小区绿化日常浇水、修剪、施肥、补种、移栽、杀虫、绿化垃圾处理；

07.小区商户外围卫生打扫、垃圾清运、清理；

08.小区排水沟渠清扫、清除堵塞；

四、公共事务处理方面

01.业主来电来访登记、接待；

02.业主报事报修登记、派单处理、结果反馈；

03.业主投诉建议登记、受理、核实、处理、结果反馈；

04.业主所需相关证明办理；

05.日常各种通知（停水、停电、停气、检修、消杀、暴雨、防汛等）发布；

06.物业服务月报、季报、半年报、年报制作发布；

07.物业费、停车费、公区水电费、增值服务费用收取、开票；

08.定期组织小区业主，开展社区文化活动；

09.重大传统节假日现场布置、安全大检查；

10.定期开展上门回访，征集业主意见或建议，开展增值服务；

11.对小区秩序维护、保洁绿化、设备维保等进行品质检查；

12.日常办公设备、办公用品采购；

13.秩序、保洁、绿化、工程类物资、物料、工具、耗材采购；

14.业主装修手续、装修人员临时出入证、停车手续办理；

15.业主资料更新、管理；

16.设施设备台账、图纸、资料管理；

17.大件物品外出放行条办理；

18.定期开展业主满意度调查，收集业主意见或建议做持续改进；

19.防火、防盗、防诈骗、防高空抛物等警示宣传；

20.邻里纠纷、矛盾协调处理；

21.小区生活水箱定期清洗、消毒、水质检测报告公布；

22.小区化粪池定期疏通、清掏、清运；

23.小区定期开展“四害”消杀；

24.小区季节性抗洪防汛、除雪、应急救援；

25.配合社区、街道、房管、消防、公安等部门做好相关宣传、管控工作：

26.对小区违规装修、违章搭建行为的发现、劝阻、下达整改通知、报告有关部门；

27.对小区毁坏绿地行为的发现、劝阻、下达整改通知、报告有关部门；

28.对小区破坏公共财产行为的发