调整客服人员的情绪与压力演示文稿.pptVIP

2.外在因素导致的压力（1）被要求做不可能做到的事。（2）工作不胜任。（3）工作不稳定。（4）与难以相处的人共事。（5）工作负担太重。（6）重大事件发生，如出国、结婚、离婚、失恋、亲人的离去。（7）衰老。本文档共49页；当前第30页；编辑于星期六\17点16分一、解决问题的思路李先生的压力来自内、外两个方面。外在因素是由于公司给员工设定了过高的目标，并没有及时、有效地疏导员工的压力。同时，李先生过于紧张自己的经理职位，担心被别人抢走，无形中放大了压力。任务实施本文档共49页；当前第31页；编辑于星期六\17点16分二、实施方案首先，李先生应该正确认识自己的能力，对自己充满信心。本着“无欲则刚”的轻松心态对待自己现在的拥有，我们每个人都应该珍惜现在拥有的一切，但同时我们应该意识到没有什么是永恒不变的，所以我们不要害怕失去。即使有一天我们失去了现在的拥有，也不要沮丧，有可能“另一扇门即将为你打开”。其次，李先生应该和自己的上级积极主动地沟通，包括目标的设定，自己在工作中遇到的困难，争取用事实说服上级制定合理的目标，或许上级也可以为李先生的工作提供一定的帮助。本文档共49页；当前第32页；编辑于星期六\17点16分一、关于职业压力1.工作条件

2.职业角色

3.人际关系

4.职业发展

5.组织结构

6.家庭社会影响本文档共49页；当前第3