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实用员工沟通技巧培训PPT教程

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授课人：XXX讲师

日期：XX年XX月XX日

CONTENTS

目录

01

2

02

03

04

05

口头沟通

倾听技巧

书面沟通

非语言沟通

协调各类关系的沟通

沟通的含义

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

3

沟通

重要性

上下级之间和同级之间的相互理解

使员工了解组织环境，参与管理

使管理者洞悉事实，提高管理效能

团队内部相互了解，增强团队凝聚力

1

2

3

4

4

一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。

口头沟通

1

5

引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思

使对方边听边接受发讯者的主张，同时产生行动的意识。

除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。

口头沟通三要素

6

先过滤

事先把话浓缩成要点。

一次一个

一次表达一个观点，讲完一个才讲第二个。

观念相同

使用双方都了解的特定术语。

长话短说

要简明、中庸。

要确认

确定对方了解你的意思。

7

举出具体的实例或证据