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咨询师考核评估

咨询师考核评估

【面试+笔试】：面试部分可口述完成，专业知识考核需笔试填写相关内容。

（一）咨询师考核评估

岗位：姓名：时间：年月日

考核

测评内容

分

值

满意度

备注

是

否

特点经验

【30分】

1.相关从业经验及年限？

（15）

2.个人优势特点阐述。

（10）

3.你所了解的工作职能有哪些？（2分）

4.如何做好与网电的话术一致？（3分）

分

工作素养

【20分】

1.团队协作力是否重要？如何更好的进行团队协作能力？（5分）

2.学习能力如何，如何更快更好的提高专业知识？（5分）

3.工作抗压能力如何？压力过大时如何应对？

（3分）

4.工作态度及行业积极性是否很好？

（5分）

5.对于上海美莱制度流程上有哪些更好的建议？（2分）

分

接待咨询

【20分】

1.接待服务流程如何？有哪些服务具有参照性？（5分）

2.仪容仪表，服务礼仪。

（5分）

3.常规的咨询流程。

（5分）

4.常见的话术技巧有哪些？（5分）

分

应变能力

【30分】

1.如何增强初诊顾客对自己的信赖感？

（5分）

2.怎样在保证成交率的同时，避免术后纠纷？

（10分）

3.如何进行跨科室项目开发？（5分）

4.如何积极有效的应对纠纷顾客？

（5分）

5.多久时间进行客户回访，便于刺激再消费？

（5分）

分

总评

合计

结果

考核主管：

（二）咨询专业知识评估

岗位：姓名：时间：年月日

序号

考核内容

评价

1

Q.请列举胸部美学标准有哪些？市场上主流的胸部假体其品牌、价格及各品牌假体的优劣势及适应人群分别是什么?

A.

2

Q.超声刀与热玛吉及深蓝射频的区别及适应人群?请列举超声刀的价格和治疗流程、注意事项有哪些？

A.

3

Q.列举BOTOX的功效有哪些，并阐述玻尿酸及胶原蛋白的成分、作用机理是什么？

A.

4

Q.鼻部整形的行业先进技术有哪些？你该如何应对并体现自身技术优势？你应当如何提高鼻部整形的成交率？当顾客提出价格疑虑，你该怎样处理？

A.

5

Q.你会如何做好新老顾客的管理?谈谈你的老顾客维护计划?

A.

咨询师评估

一、测评目的：通过笔试和面试，从应试者中获取与个人行为、态度、知识和能力等相关信息，以选拔1人为现场咨询。

二、测评方式：笔试（30分）+集体面试（30分）+个体面试（40分）

三、测评时间：2013年3月3日

笔试（60分钟）

集体面试(30分钟讨论)

个体面试（60分钟、每人20分钟)

四、测评结果：依据每位应试者的三部分评定结果进行加权比较，最后做出录用决策。

第一章问答题

题1、如何对顾客进行乳房测量，列举乳房美学标准数据？我院隆乳假体的品牌、价格及各品牌假体优势?

题2、深蓝紧肤与瞬时紧肤的区别及适应人群?列举瞬时紧肤的价格和治疗流程、注意事项？

题3、列举无创科开展的注射材料及各材料特点？爱贝芙的成分及作用机理？

题4、我院的鼻综合手术有何技术优势？当顾客提出价格疑虑，你会如何处理？

题5、如何做好新老顾客的管理?谈谈你的老顾客维护计划?

集体面试讨论导语

各位：

现在，我们准备进行测评的第二个环节：集体面试讨论。讨论的题目是：发展机会和可观薪资是职业道路上两个重要的因素，有的人认为“提供发展机会对个人来讲更有吸引力”，但也有人认为“可观的薪资更有吸引力”。争论你们不同的看法并列出理由，最后形成共识。

在讨论中，你们是平等的关系，请暂时忘掉各自原有的角色和身份，谁都没有特殊地位，我们不规定讨论会的领导者。

你们将有35分钟左右的讨论时间。请你们充分利用这一段时间，积极发言，充分地展现自己的才华和学识。不同观点可以争论，要敢于坚持自己的观点和主张。同时应当在争论中集思广益，达成共识。讨论的具体做法是：

个体面试

每一位评委从自己的角度观察高级咨询助理，并形成对应试者的独立评价意见。

题1、结合应聘岗位谈谈自己的优势,你的三个较其他应试者为优的特点？你准备如何发挥你的个人才能？（主测应变和说服能力）

题2、你喜欢从事团队配合性的工作吗，为什么？从你的背景来看最适合什么岗位？（主测人际交往的原则性与变通能力）

题3、请你对你部门规章制度的利弊作一分析，并简述同事们对现有这些改革制度的态度及看法。（主测思维深度、逻辑性、对规章制度态度）

题4、如果此次晋升成功，你当上了咨询，你如何迅速转变角色、调整状态、迎接挑战、做好工作？（主测角色理解能力，协调能力。）

题5、“生活犹如骑自行车，只要脚不停蹬