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XX单位党委书记信箱管理办法

第一章总则

第一条为进一步规范党委书记主信箱和分信箱（以下统称“信箱，分别简称‘主信箱”、“分信箱”）来信办理程序、明确办理责任、提高办理质量，完善和拓展听民意、解民忧、聚民智的渠道，推动和谐矿区建设，特制定本办法。

第二条本办法所称的来信，主要指的是员工和矿区居民通过公司门户网站的主信箱、分信箱，给公司党委书记和公司各单位、机关各处室主要领导的留言。

第三条来信办理原则：针对来信内容，分门别类梳理;实事求是解答，回应合理诉求；启动联动机制，依法循规处置，努力让员工和矿区居民满意。

第四条信箱接受员工和矿区居民对公司在生产、生活服务、社

第四条

信箱接受员工和矿区居民对公司在生产、生活服务、社

会服务保障、提升矿区居民幸福指数、干部队伍作风建设等方面的意见和建议，并提供关于国家法律法规政策及规定等方面的咨询服务。

第五条本办法适用于公司主信箱和公司各单位、机关处室分信箱的管理。

第二章机构及职责

第六条公司信箱管理领导小组。

组长：公司党政主要领导

副组长：公司分管行政及党委事务工作、分管矿区服务及维护稳定工作的总经理助理、公司总法律顾问。

成员部门：公司办公室（党委办公室\党委组织部、人事处、企管法规处、企业文化处（宣传部\数据中心、公司工会、维护稳定工作办公室、矿区服务事业部、新闻中心、财务处、勘探部、开发部。

信箱管理领导小组主要职责:

.负责研究制定信箱建设规划及协调部署相关工作。

.负责统一指导、协调来信办理工作。

.负责统一协调信箱舆情监控，定期综合分析；针对来信引发的突发性事件，制定、落实预案。

.负责对信箱办理工作的督促检查及考核。

.负责提供技术保障和服务支持，确保信箱管理系统安全运行。

第七条公司信箱管理领导小组下设办公室。办公室设在公司办公室（党委办公室），负责信箱的运行管理及相关具体工作的组织和协调。

第八条公司各单位（部门）要成立相应的工作机构，确定专人负责信箱的日常管理及维护，主要领导为分信箱管理的第一责任人。

第九条各单位（部门）信箱工作机构的主要职责:

1酒己合公司信箱管理领导小组做好分信箱的日常管理，落实并及

时反馈领导小组交办的工作。

.负责分信箱来信的收集、交办、督办、落实、反馈等工作。

.负责分信箱的舆情监控和处置工作，并对来信办理情况及时分

析定期通报。

.引导员工和矿区居民通过合法途径，以合理方式表达利益诉求。

第十条信箱系统管理设总管理员、一级管理员、二级管理员和

系统管理员，分别负责相应信箱管理的具体工作。

.总管理员：由信箱管理领导小组副组长担任。负责信箱总体

管理工作的协调和组织。

.一级管理员：由公司办公室（党委办公室）确定专人担任。主要负责主信箱的来信审查、转办、跟踪督查；对需要多部门研究落实并答复的来信，交由总管理员进行协调；对一般来信，交由单位（部门）分信箱办理；对主信箱来信的答复意见，提请党委书记审定后发

布；查看有关评论等。

.二级管理员：由公司各单位（部门）确定专人担任，主要负责分信箱来信和主信箱转交来信的办理和分信箱的运行及维护。

.系统管理员：由公司数据中心门户管理员担任，主要负责系统的运行维护管理和改进、完善。

第三章办理工作流程

第十一条浏览办理。各级信箱管理员每个工作日至少2次登录

信箱管理系统查看、接收来信，在梳理甄别的基础上，及时按程序办理。

第十二条转办落实。对发至主信箱的来信：①属于日常工作生活的具体事项和一般个性问题的来信，由一级管理员筛选后，转至事项责任单位（部门）分信箱处理。各单位（部门）对转办的来信，要及时研究、认真办理，按时办结、适时回复。②对意见集中、反映强烈的问题，以及涉及群体性利益的来信，由一级管理员分类后，提出拟办意见，经公司党政主要领导批示后，交由相关单位（部门）办理，或由信箱管理领导小组专题研究答复。对发至分信箱的来信：①属于本单位（部门）业务范围内的来信，二级管理员分类后，根据单位领导批示意见，当日按职责分工向责任单位（部门）交办。②对不属于本单位（部门）业务范围的来信，应在转至分信箱后1个工作日内，向一级管理员讲清理由及应该交办的单位或部门，公司办公室（党委办公室）请示公司主管领导后，酌情另行交办；对理由不充分的，由原承办单位（部门）继续办理。

第十三条办理反馈。承办单位在办理信箱来信时，对事项真实、问题明确、联系方式有效的，要认真进行调查核实和妥善处理，在规定期限内将办理结果形成回复意见。

第十四条审核把关。按照“谁承办，谁负责‘原则，回复内容由

第十四条

审核把关。按照“谁承办，谁负责‘原则，回复内容由

承办单位（部门）领导审核，对涉及重大问题、敏感性问题的回复意

见，呈公司主管领导或主要领导审