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门店药学服务管理制度模版

第一章总则

第一条为规范门店药学服务管理，提高服务质量和水平，制定本制度。

第二条本制度适用于本门店所有药学服务相关工作。

第三条本门店药学服务的宗旨是：以患者为中心，提供安全、有效、个性化的药学服务。

第四条本门店药学服务的原则是：科学、规范、安全、高效。

第五条本门店药学服务的管理目标是：提高服务质量和药学业绩，满足患者的药学需求。

第二章药学服务管理机构

第六条本门店设立药学服务管理机构，负责药学服务管理工作。

第七条药学服务管理机构的职责包括：

（一）组织制定药学服务管理制度和实施细则；

（二）组织培训和考核药学服务人员；

（三）开展药学服务质量评估和改进工作；

（四）指导药学服务人员的工作，并对其进行绩效考核；

（五）组织协调药学服务与其他科室的协同工作。

第八条药学服务管理机构由药学服务主管负责。药学服务主管应具备相关专业知识和管理经验，能够有效组织和管理药学服务工作。

第三章药学服务人员

第九条本门店的药学服务人员应具备以下条件：

（一）具备药学相关专业资格证书；

（二）具有良好的职业道德和服务意识；

（三）熟悉相关药学知识和技术；

（四）具备良好的沟通和协调能力；

（五）具有一定的团队合作精神。

第十条药学服务人员的职责包括：

（一）提供患者的药学咨询和解答疑问；

（二）参与制定患者的个体化用药方案；

（三）监测和评估患者的用药效果和不良反应；

（四）协助医师进行药品的选择和药品治疗方案的制定；

（五）参与药物临床试验和药品研究工作；

（六）开展药学教育和培训工作。

第四章药学服务流程

第十一条本门店的药学服务流程应包括以下环节：

（一）患者药学需求评估；

（二）患者个体化用药方案制定；

（三）用药监测和评估；

（四）药学教育和培训；

（五）药学服务质量评估和改进。

第十二条药学服务流程的具体操作程序由药学服务管理机构负责制定和实施。

第五章药学服务质量评估与改进

第十三条本门店应定期组织药学服务质量评估工作，评估内容包括药学服务的安全、有效、个性化等方面。

第十四条在药学服务质量评估中发现的问题，应及时纠正并制定相应的改进措施。

第十五条药学服务质量评估结果应以适当的方式告知患者和药学服务人员，并根据评估结果进行相应的奖惩措施。

第十六条药学服务质量改进工作应及时跟进和评估，以确保改进措施的有效性。

第六章附则

第十七条本制度解释权归本门店所有。

第十八条本制度自颁布之日起生效。

【注】本药学服务管理制度仅为模版，具体制度内容根据实际情况进行调整和完善。