招商银行厅堂服务礼仪真题模拟汇编（共333题）.docVIP

江苏2023年招商银行厅堂服务礼仪真题模拟汇编

（共333题）

1、小鸟卡及小小鸟卡的主力客群不包括（）（单选题）

A.年轻父母及子女

B.女性用户

C.愤怒的小鸟粉丝

D.老年客户

试题答案：D

2、关于营业网点无障碍通道说法错误的是（）（单选题）

A.可提供同等服务

B.公布残疾人帮扶热线.设置呼叫按钮等服务

C.当客户使用热线或呼叫按钮时，需有回应

D.营业网点可以不设置无障碍通道或提供同等服务

试题答案：D

3、关于营业厅金葵花理财中心的说法正确的是（）（多选题）

A.公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”

B.在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提