招商银行厅堂服务礼仪真题模拟汇编（共411题）.docVIP

江苏2023年招商银行厅堂服务礼仪真题模拟汇编

（共411题）

1、以下不属于金葵花客户饮品的是（）（单选题）

A.咖啡

B.茶

C.白开水

D.牛奶

试题答案：C

2、以下内容不符合引导员配备要求的是（）（多选题）

A.无引导员，安保人员履行引导员职责

B.保洁人员代替客户取号

C.如果出现引导员同时接待3位及3位以上客户，可由客户主动告知业务种类

D.应使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡.手机银行取号

试题答案：A,B,C

3、营业厅内配备服务电话的要求应满足（）（多选题）

A.普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）

B.营业期间，营业