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建设银行XX年度行业作风建设工作汇报

根据《XX年度xx市党政机关和行业作风建设考评方案》

的要求，我支行结合实际认真扎实地开展了行评“回头查”

工作，现将有关工作情况报告如下：

一、总体情况

近年来,xx市分行相继荣获“全国模范职工之家”、“xx

省五一劳动奖状”、“xx省创争活动标兵单位”、“全国金

融系统‘学习型组织先进单位’”、“xx市先进集体”、“xx

省先进集体等荣誉称号，成为xx唯一一家荣获如此多殊荣

的金融机构.今年以来，还分别荣获了“XX年度中国银行业

文明规范服务千佳示范单位、“xx市金融系统综合治理工

作”荣誉称号和先进单位第一名；并在上半年全省安全年

活动考核中排名第一；在二季度全省二级分行营业网点服务

质量评比中排名第一。不仅实现了物质文明与精神文明的双

丰收，也体现了社会各界对我支行金融服务的认可。

我支行作为xx市分行重要辖属单位,一直以来扎根侨

乡，坚持“与侨乡同发展、与侨乡共繁荣的宗旨，用心为

政府、企业和市民提供优质金融服务，积极推动地方经济建

设，各项业务实现了全面、健康、快速发展。今年我支行开

展民主评议行风“回头查”工作，以强化服务意识、加强作

风建设为目的，不断转变工作作风，改进工作方式方法，将

行风建设工作融入到各项经营管理中.经过全支行上下的共

同努力，取得了良好的经营管理业绩，树立了良好的社会形

象。截止XX年9月底，我支行贷款、企业与个人存款新增

均在同业中排名前列。

二、主要工作开展情况

(一)认真部署，全力推动.

一是加强组织领导。我支行高度重视行评“回头看“工

作,多次召开专题会议研究制定实施计划，明确责任,分解任

务,营造良好氛围。二是建立联动机制。组织各单位指定行

评工作联络员负责本单位行风评议“回头查”日常事宜，定

期沟通反馈信息。三是与xx市分行进行联动宣传，设立了

网页专栏、增加了网点电子门楣宣传信息：“扎实开展行评

‘回头查’工作，全面推进政风行风建设”和大堂电视播放

评议“回头查”宣传内容。四是是把“回头查”工作与日常

经营管理各项工作结合起来，与“改进工作作风”、“优质

服务、“效能建设”等同步布置推动，保证“回头查”工

作促进其他各项工作取得实效.

落实措施，边查边改。

行评“回头查工作开展以来，我支行一方面对去年行

评团向我支行反馈的意见建议的整改情况进行了认真的“回

头查”和分析总结。认真对待去年行评团向我行提出的意见

与建议，想方设法加以改善.例如，1、建议市府的建行柜员

机改为可存可取二用机，适合群众需求。改进措施：我支行

积极向省行申报项目，今年7月更换成存取款一体机。2、

有群众提意见银行排队严重超长，服务窗口少.改进措施:今

年来我支行通过重新装修营业网点，扩建营业大厅，相应增

开窗口与自助设备。今年对外增加多个营业窗口，自助银行

服务点新增加多台自助设备。3、建议银行开设开放卫生间。

改进措施：我支行所有具备柜台服务功能的营业网点已开设

向群众开放的卫生间。

另一方面继续广泛听取社会各界的意见建议,一是结合

“党的群众路线教育实践活动”、“行风热线”、“客户接

待日”等各项群众服务活动等，走访访谈客户,听取客户意

见，了解客户需求；二是派驻我支行的纪检监察特派员，每

月不定期到各网点检查，暗访客户对我支行行风建设的意见

和建议.我支行今年还新增保管箱业务,方便群众，丰富了金

融服务功能,在泊车方便的支行营业部开设保管箱服务，对

客户提供了私密性好、安全、快捷的服务.今年我支行各网

点为数万群众办理了社保卡服务。

通过行评“回头查活动，我支行也找出了工作中仍然

存在的一些服务效率、服务态度和服务环境等方面的问题，

针对问题，我支行认真分析总结，研究制定整改措施,逐一

落实。

一是打基础,开展服务主题季活动，提升服务内涵。

每季开展一个服务主题活动，分别为：营业环境主题季、

营销服务主题季、服务礼仪主题季、巩固提升主题季。通过

主题季活动的开展，营造良好的工作氛围，从最基础的方面

进行规范化，以整洁的营业环境、良好的服务形象、高效的

服务流程为客户提供优质的服务。

二是上台阶，多策并举，提升服务质量。

1。加强业务技能练习、岗位练兵，提升服务效率。在

全辖范围内开展柜面业务技能竞赛活动，通过岗位练兵、定

期考核、年末比拼的方式,加快业务办理速度，提升客户满

意度。通过“三