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联络中心职能指标、重点工作及开门红业务知识考试+-管理者附有答案.docx

联络中心职能指标、重点工作及开门红业务知识考试+-管理者附有答案.docx

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    联络中心职能指标、重点工作及开门红业务知识考试+-管理者[复制]

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    2021年职能指标（总对省）客户联络服务效能中电子化通知偏好推广率应达到（）。[单选题]*

    A、20%(正确答案)

    B、25%

    C、30%

    D、35%

    2021年职能指标（总对省）客户联络服务效能中联络会办平均结案时长应控制在（）。[单选题]*

    A、35

    B、38

    C、40

    D、48(正确答案)

    2021年客户服务管理中心更名为（）。[单选题]*

    A、客户服务部/客户权益部

    B、客户服务管理中心/客户权益部

    C、客户

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