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本发明公开了一种基于神经网络算法的客服画像与客户画像的双向匹配方法，该方法具体包括以下步骤：S1:获取客服资料及服务历史数据构建客服画像数据库，所述客服画像数据库包括静态客服数据库及动态客服数据库，从预留的客服资料导入基础信息创建静态客服信息数据库；本发明所述的一种基于神经网络算法的客服画像与客户画像的双向匹配方法，可以立刻将客服匹配给空闲客服，能够合理的将客服进行分流，不会导致客户出现等待的情况，起到有效匹配的作用，使得前期工作变得简单，可以保证配置的客服客户匹配库的完整性和质量，会提高智能客
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117217762A
(43)申请公布日2023.12.12
(21)申请号202310963245.3
(22)申请日2023.08.02
(71)申请人江苏微皓智能科技有限公司
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