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三甲医院出院患者优质护理服务知信行调查

近年来，人们对医疗服务的要求不断提高，提高护理服务质量不可或缺。卫生部副部长马晓伟在2010年全国护理工作会议上提出,加强护理工作是实现医改目标的重要措施之一,是持续提升医疗质量的关键问题,提出在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”,以进一步加强医院临床护理工作,为患者提供安全、优质的护理服务。为了更好地了解优质护理服务的实施效果,中国医院协会受卫生部医政司护理处委托,对国内57家开展优质护理服务的“三甲”医院出院患者进行电话访问,旨在为优质护理服务的深入开展提供理论依据。

1数据和方法

1.1病员身份证明

2011年3-4月,根据各地区优质护理服务开展情况从全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院中采用定额抽样法选取57家“三甲”医院,其中:北京市11家;湖南省、湖北省各5家;江苏省、辽宁省、新疆维吾尔自治区、山东省、上海市各3家;浙江省、吉林省、山西省、陕西省、河北省、河南省、安徽省各2家;黑龙江省、江西省、天津市、四川省、内蒙古自治区、广西壮族自治区、西藏藏族自治区各1家。每家医院选取工作量相对较大的6个科室进行病历抽调,包括神经外科、骨科、普通外科、神经内科、消化内科、呼吸内科。预调查结果显示,病历首页电话正确率为88%,拒访率为40%~50%,接受访问后成功访谈率为80%。为保证每家医院有60份病历访问成功,按预调查结果计算