解决方案部规章制度.docVIP

****科技有限公司

解决方案部

规

章

制

度

科技有限公司

目录

TOC\o1-2\h\u179861解决方案部组织架构 1

191372售前技术支持部 1

262082.1部门职责 1

168012.2岗位设置 2

269342.3岗位职责说明 2

151972.4工作理念 6

192992.5技术支持工作类型 6

92922.6技术支持部制度 7

269632.7技术支持部流程 20

109923技术研发部 24

297463.1部门职责 24

280493.2研发理念 25

173333.3研发类型 26

300673.4岗位设置 27

48433.5岗位职责说明 27

299173.6研发制度 33

267913.7研发流程 55

98143.8附则 69

123694项目实施部 73

242524.1部门职责 73

281834.2岗位设置 74

125784.3岗位职责说明 74

45704.4实施理念 79

150044.5实施类型 79

179924.6实施制度 80

75174.7实施流程 102

179235运维支撑部 131

117325.1部门职责 132

201675.2岗位设置 132

106705.3岗位职责说明 133

191755.4维护理念 137

204525.5维护保证 137

193605.6维护类型 138

108175.7维护制度 140

7845.8客服流程 147

71665.9行为规范 164

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解决方案部组织架构

科技有限公司解决方案部规划四个子部门，分为售前技术支持部，技术研发部，项目实施部，运维支撑部。

解决方案部

解决方案部

售前技术支持部

技术研发部

项目实施部

运维支撑部

售前技术支持部

阅读对象：公司领导商务拓展部售前技术支持部本部门人员。

部门职责

配合公司商务拓展部完成相关项目的售前技术支持。负责所有的售前技术支持工作，包括与用户的技术交流、技术方案编写、整理、技术方案宣讲等。

配合公司商务拓展部完成相应项目的投标。标书的技术应答、系统软硬件配置、公开技术报价等工作。

配合公司渠道人员做好与合作伙伴、原厂商等的技术交流工作，共同完成项目。

积极完善行业解决方案，分析竞争对手产品动态，持续更新售前技术文档知识库。

协助商务拓展部人员，以对公司销售业务发展方向提供咨询。

岗位设置

具体工作包括售前技术支持、技术方案编写整理、参与技术谈判、协助本公司内其他部门等相关工作，设置以下岗位：

岗位

备注

售前技术支持主管

组织安排售前技术支持工作

技术支持工程师

技术资料编写、更新、参与技术谈判

技术资料员

技术资料的收集、整理、传递

岗位职责说明

售前技术支持主管

职务名称：售前技术支持主管

直接上级：解决方案部总监

直接下级：技术支持工程师

本职工作：组织安排售前技术支持工作

岗位职责：

1．业务职责

（1）制定、修订技术支持部的工作程序和相关的规章制度的实施细则，并组织实施；

（2）负责本部门员工之间或本部门与其他部门之间工作的协调；

（3）监督检查、处理反馈下属员工的工作程序、规章制度、技术支持细则的施行情况；

（4）根据商务拓展部反映的问题，向技术部门提出产品改进意见；

（5）负责技术支持档案管理，整理完备相关项目文档、技术文档等资料，对技术资料和方案进行审批；

（7）配合公司销售人员完成相关项目的售前支持。负责所有的售前支持安排工作，协调技术支持部内部资源，积极跟进商务拓展部的项目；

（8）在项目跟进阶段，跟踪、检查小组内技术支持人员的工作质量；

（9）完成公司领导交办的其他工作；

2、管理职责

（1）组织建设：参与讨论本部门岗位设置；发现本部门岗位设置或岗位分工不合理时，及时向上级部门汇报，提出调整意见；

（2）人员招聘：提出本部门岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责及任职资格，提交给人力资源部门，并呈报总经理确认。面试：进行本部门岗位的初试；组织参与面试人员；

（3）不合格员工处理，提出部门不合格员工的处理建议，提交总经理确认；

（4）培训：提出本部门培训计划，提交总经理确认；协助公司其他部门的培训；

（5）绩效考核：提出直接下级的绩效考核原则，提交管理部；根据总经理确认的绩效考核原则，与管理部商讨并确定绩效考核方法；对下级进行考评，并进行考评沟通，将考评结果提交管理部；

（6）工作沟通：汇总工作报告，并与部门经理进行信息沟通，