养老机构服务质量评估与改进培训教材-2023年学习资料.pptxVIP

养老机构服务质量评估-与改进培训教材-2020年4月26日星期日;三个问题-评估哪些内容？（关键指标）-如何评估？（评估方法和流程）-如何改进服务质量？（整改措施）;背景-要按照适应需要、质量优先、价格合理-、多元供给的思路，尽快在养老院服务-质量上有个明显改善，加快建立

国统-一的服务质量标准和评价体系，加强养-老机构服务质量监管。-一习近平;质量观的演变-适用-满意-卓越-性质-量阶-业-段;质量管理的发展过程-全面满意-持续质量保证-全面全员全过程-全面质量管理-数据应用-统计管理阶段-事后检验

质量检验阶段;质量是一座冰山-终朱质量-质量表现-环节质量-形成因素-结构质量;问题1：质量评估内容-结构-机构提供服务的资源和能力：自然环境-人力资源、设备设施、安全管理等。-偏重于评

机构的投入情况。-过程-提供服务的方式和过程：工作职责、工-作内容、工作流程、规范等。-以服务使用者为中心

满意度、-功能改变、成本效益等;本次评估指标-过程指标：-结构指标：-人员培训-结果指标：-机构资质-工作流程-满意度-人员资质-生活照料

质量考核-环境设施-健康管理-压疮-规章制度-社会心理支持-标准化建设-消防安全-院感控制;本次评估指标-机构人员资质：1-8,73-卫生保健：74-79-规章制度：9-26-院感控制：80-83-

境设施：27-37-社会心理支持：84-89-日常照护：