原创力文档服务场合用语规范
正确的服务语气应该是什么样子的
乐观
温和
舒服
通情达理
有克制
清楚
直接
自然
评书演员最为典型
三个因素影响沟通的有效性
多使用征询的口吻
服务用语规范
仪态自信大方、谈吐自然淡定
选取轻松愉快的话题
有亲和力
多使用征询的口吻
服务语言要有技巧
与乘客交流的时候，一定要区别对待对象
巧妙地接受和拒绝对方的意见
有亲和力
需要避免的三种说话方式
不要轻易允诺旅客
不要轻易拒绝旅客
不能把话说绝
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