原创力文档服务礼仪——服务人员的良好心态
什么是心态所谓心态，就是一个人的心理状态。有什么样的心态就有什么样人际关系，有什么样心态就有什么样的服务质量。
心态的调整1、心态要健康2、要学会常想一二3、要懂得适当放弃
保持高度的自信心，你是最棒的！！
想想中国足球，你肯定会有必胜的信念
要善于在工作中寻找乐趣
要能大能小能屈能伸
要学会避让，具备谦和态度
就偶尔放纵一次吧！！！
心态决定命运心态→行为→习惯→命运播下一种心态，你将收获一种行为；播下一种行为，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种命运。
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