飞行巡航阶段的客舱服务 巡舱及卫生间清洁.pptx

01巡舱服务标准02卫生间清洁要点CONTENTS目录

巡舱服务是机上服务的重要项目，通过巡舱监控客舱动态，关注旅客安全，主动寻找旅客需求并及时提供服务。巡舱的时机地面等待、平飞后、餐饮服务结束后、夜航服务时。巡舱服务标准

乘务员巡视客舱时，应携带相应服务工具（干净的小托盘/大托盘、干/湿纸巾等）；巡舱时面向旅客，把握好节奏，在客舱中与旅客目光相遇时应点头示意，并主动问候“您好”；巡视客舱时要主动寻找旅客需求，并为旅客提供需要的服务。巡舱服务标准

餐饮服务程序结束至下降安全检查前，客舱应保持始终有乘务员巡舱。客舱乘务员在巡视客舱时，应落实好三轻服务，动作要特别轻缓，不影响旅客休息。巡舱服务要点

在平飞后、餐饮服务前、回收垃圾前、回收垃圾后，乘务员对所有卫生间进行至少一次检查、清理、维护；卫生间清洁标准为“四净一亮”（地面、洗手池、台面、马桶干净，镜面明亮、无水渍）；卫生间清洁标准

维护卫生间时，按敲门—询问—检查—清理的程序对卫生间进行维护。敲门动作轻缓，确认无人使用，如需清理，视情况戴上一次性手套，卫生间门虚掩。如有旅客在外等候，客舱乘务员应向旅客说明。特殊旅客使用卫生间时，客舱乘务员应视情况为旅客介绍使用方法。卫生间清洁标准