高效团队之管理沟通艺术.pptx

高效团队之管理沟通艺术;模块二 掌握人际沟通技巧;;沟通的重要性;2、沟通的主要特性

沟通的过程;沟通的障碍产生;沟通的四大特征;1、语言沟通

2、非语言沟通

3、电话沟通

4、文字沟通

5、公众沟通

6、科技化手段沟通;基本类型;;;;第二模块掌握人际沟通技巧;左手拇指在上：意思是接收讯息时优先使用感性为主的右脑（U）

右手拇指在上：意思是接受讯息时优先使用理性为主的左脑（SA）;-Visual 视觉型;1、内视觉的眼球转动模式是往上望。往左上望称为“视回”（Vr）。往右上望﹐是创作新的景象经验﹐就像绘制一幅新的图﹐称为“视创”（Vc）。双眼定定地往前望﹐是为凝视﹐

2、内听觉占有三个位置﹕左中－右中－左下。左中－是回忆过去的声音和说话﹐例如回想昨天听到的一首歌﹐称为“听回”（Ac）。右中是创造新的声音﹐例如想像用你母亲的声音读出这一句话﹐称为“听创”（Ac）。左下是自言自语﹐很多人在独自思考时都会用这个内感官﹐尤其是当心中烦闷的时候﹐称为“听自”（Ad）。重复别人说过的话也须用这个内感官;内视觉的人喜欢图片、颜色等鲜明的视觉信息，容易接受新鲜事物，往往不太有耐心有点粗线条。印象分很重要，需要加强显性化的行为。

头多向上昂、行动快捷、手的动作多而且大部份在胸部以上。

喜欢颜色鲜明、线条活泼、外型美丽的人事的物。

能够在同一时间中兼顾数项事物，并且引以为荣。

喜欢事物多变化、多线条、节奏快。

要求环境清洁，摆设整齐。

坐不定，多小动作。

衣着得体，颜色配搭很好。

说话简短轻快、声调平板、不耐烦冗长说话。

批评的说话多针对速度、时间、烦闷、单调。

说话一开始便入题，两、三句便说完。

说话大声、响亮、快速。

在乎事情的重点，不在乎细节。

呼吸较快而浅，用胸之上半部呼吸。;说话内容详尽，或会有重复的情况出现。

在乎事情的细节。

多说话，而且往往不能停口。

重视环境之宁静，难以忍受嘈音，注重文字之优美，发音正确等。

对用字很注重，不能忍受错字。

喜欢事物有节奏感。

事情注重程序，步骤，按部就班。

说话中常有描述性或象征性的声音??例如：[雪雪声地渴汤。]

说话中常用连接词，例如：[为什么会这样呢？那是因为……]

说话声音悦耳，有高低有快慢，往往善于歌唱，喜欢找聆听者，本人亦是良好的聆听者。

头常倾侧，常出现手势是手按嘴或托耳下，手或脚常打拍子，走路时不徐不疾，间中表现出规律。

坐着眼球多转动（内心在自言自语），常有有节奏感的身体语言。

呼吸平稳。;注重人与人之间的关系

喜欢别人的关怀，注重感受、情感、心境。

不在乎好看或好听，而重视意义和感觉。

头常向下作思考状，行动稳重、手势缓慢，多在胸部以下。

坐着时静默、少动作、头多倾下、呼吸慢而深。

说话低沉而慢，使人有深思熟虑的感觉，多用价值观的字。

不善多言，可长时间静坐。

说话多提及感受、经验。

往往不能说完一句完整的句子，而要分两三次才能说完。

批评的说话多针对别人对他的态度，事情不如意等。;“她细心温柔。“;;人际沟通成功的首要前提——同理的倾听;不做任何努力去聆听;自己在讲;;人际沟通良好的保障——恰当的提问;开放式提问的目的是充分了解信息，根据日常情景可分为以下几个具体的作用。;;先问大问题，再问小问题,问题一定要有逻辑性；

先问容易回答的问题，再问比较难以回答的问题或敏

感性的问题；

要有SAY的内容，拉近距离；

尽量不要连续问超过三个以上的问题；

当封闭式问题得到负面答案后，跟一个开放式问题。;人际沟通效果的影响——精准的表达;说的几种常见形式;方法一：复述

重复对方刚说过的话里的一些重要文字，加上开场白。;方法三：例同

把想对他说的话化为另一个故事。;方法五：先跟后带;;;;;如何管理问题员工;如何管理关系员工;;【问题】今天我在卫生间时，无意见听到了我的三位下属正在谈论我，说我是凭关系和“PMP”才得到这个位置的，同时也在说我上任之后没做任何事，班组也没有任何提升。听到这些我好委屈，于是我当场向她们进行了解释，可是好像我越说她们就越对我很“疏远”。;;;

适当的时机;如何正确的进行工作汇报

1、简述汇报事项；

2、结论前置

3、理由和背景的说明

4、阐述事实情况，并配以自己的意见注意：简单明了的语句陈述;;对下沟通的主要形式——真实工作场景的应对;沟通三要、三不要