原创力文档一、单项选择题
1.服务创新的第一个步骤是（）。
A、建立服务创新战略
B、了解机构的服务理念
C、产生新服务的构想
D、新服务的蓝图设计
答案：B
2.根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。
A、全新型创新服务
B、拓展型服务创新
C、改进型服务创新
D、替代型服务创新
答案：B
3.在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和
信用。
A、可靠性
B、
一、单项选择题
1.服务创新的第一个步骤是（）。
A、建立服务创新战略
B、了解机构的服务理念
C、产生新服务的构想
D、新服务的蓝图设计
答案：B
2.根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。
A、全新型创新服务
B、拓展型服务创新
C、改进型服务创新
D、替代型服务创新
答案：B
3.在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和
信用。
A、可靠性
B、
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