社团干事礼仪培训.pptVIP

一、名片礼仪

二、礼仪

三、空间礼仪

四、拜访礼仪

;一、名片礼仪;本节点睛

内容讲授

;本节点睛;1.名片的功能

自我介绍

替代信件

留言的作用

礼单的作用

在对外交往中，使用名片有三不准

不能随便进行涂改

不提供私宅

不要印多个头衔;2.名片的制作

材料

卡片纸

尺寸

5.5×9

色彩

控制在三种颜色之内

印刷

不要手写;我，沙叶新

上海人民艺术剧院院长——暂时的

剧作家——永久的

某某委员、某某董事、某某教授、某某参谋——这些都是挂名的;３.名片的内容;;交换名片的礼节

职务低者先递〔注：不可强递〕

从高阶开始交换(切记不要先于上司向对方递交名片)。

准备好随时可以递出〔名片不可放在裤子口袋〕

场合、时间选择;名片放在什么地方？;;名片的递送与交换;本卷须知;名片的索取;名片的递交;名片的接受

;小结;递名片的礼节;礼仪训练：;六、礼仪;沟通的礼仪：;2.打礼仪;关于打的礼仪;(４)有所准备，注意礼节

通话之前应该核对对方公司或单位的号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出暗花要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。估计一下对方情况，决定通话时间。

接通后，应主动友好，自报一下家门和证实一下对方的身份。打要坚持用“您好〞开头、“请〞字在中，“谢谢〞收尾，态度温文而雅。;3.接礼仪;具体要求：

〔1〕接听要及时。——迅速接听

接首先应做到迅速接，力争在铃响三次之前就拿起话筒，这是防止让打的人产生不良印象的一种礼貌。超过六声应首先表示歉意。接时，也应首先自报单位、姓名，然后确认对方，如果对方没有马上进入正题，可以主动请教。

〔2〕语言要标准。第一句话先问候对方：“您好！〞第二句话：自报家门：“这里是行健文理学院办公室〞。;重要的第一声

当我们打给对方，假设一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心理一定很愉快，使双方对话能顺利展开，对对方有较好的印象。在中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。;喜悦的心情

打时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在中，也要抱着“对方看着我〞的心态去应对。;清晰明朗的声音

接过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听〞得出来。如果你打的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，假设坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳、充满活力。因此，打时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。;续：关于接听的礼仪;2〕热情代转

如果对方请你代转，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接人联系。此时，请告知对方“稍等片刻〞，并迅速招认。

3〕做好记录

如果要接的人不在，应为其做好记录，记录完毕，作好想对方复述一遍，一面遗漏或记错。可利用记录卡片做好记录。;〔4〕机密不外露。为保密，自己人之间的谈话时应用手掌盖住话筒，涉及公司机密时，应防止访客或第三者在场时打。

〔5〕结束通话：一般情况下，地位高者、受尊重者、打者先挂机，并且礼貌说再见???

〔6〕注意通话时，嘴里不能吃东西，如口香糖、瓜子等。;三、空间礼仪;四、拜访礼仪;一、拜访准备

;预约时间;办公区域的预约准备;二、着装准备;2.如拜访的地点设在对方的办公区域，那么应着正装或所在单位的制服，既代表了社团的形象，又传递出“你很重视这次拜访〞的友好信息，使其愿意于你合作！;三、拜访的举止与要求;四、拜访的礼规;初次见面的礼规

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事务性拜访中的礼规

;怎样拜访客户？;1.约定时间和地点;2.需要做哪些准备工作？;３.出发前应注意：;4.到了客户办公大楼门前;5.进入室内;续：;6.见到拜访对象;7.会谈;8.告辞;;