2022年01月广东省自学考试11742商务沟通方法与技能试题及答案.pdfVIP

广东省2022年01月高等教育自学考试

商务沟通方法与技能试卷

课程代码：11742

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

注意事项:

1．签题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答

案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题：本大题共12小题，每小题2分，共24分。

1、下列最好地描述了肢体语言的是(A)

A、肢体语言本身就可以传递信息或者强化所说的话B、肢体语言经常泄露一个人的感受

C、肢体语言从来不泄露一个人的感受D、肢体语言可能会泄露一个人的感受，但是这只是一种推断

2、发送商务信函的原因可以归纳为(D)

A、提供或寻求信息B、确保一些事情已经完成

C、与客户及供应商保持或者发展良好关系D、以上皆对

3、沟通的过程是(A)

A、双向B、单向

C、多向D、依主客体具体情况而不同

4、下列最好地定义了外部沟通的是(C)

A、外部沟通是一个组织对外发送的任何书面材料

B、外部沟通是管理者告知员工他们的职责的过程

C、外部沟通是一个组织外部收到或发送的所有类型的信息

D、外部沟通是那些被一个组织接收到的(信息)

5、下列最好地描述了全通道式沟通网络的是(A)

A、全通道式沟通网络允许所有方向的沟通B、全通道式沟通网络只允许下行沟通

C、全通道式沟通网络只允许上行通道D、全通道式沟通网络允许横向沟通

6、人们了解到正式会议中要讨论的主题的途径是(B)

A、他们会收到有关会议记录B、他们会收到有关会议议程

C、他们会接到电话通知D、他们会通过小道消息了解

7、下列陈述最好地描述了封闭式提问的是(B)

A、他希望讲话人提供更深入和更详细的回答B、它要求回答是或不是

C、它没有真正的答案D、它是一种反对有关建议的方式

8、下列最好地描述了在商务场合最合适的个人外表的是(A)

A、你应该为特定的场合合适地着装B、你应该经常穿一身西装，这样你经常着装整齐

C、你应该经常穿工装，这样工人可以认出你来D、你应该永远别穿很贵的衣服，因为这暗示了你花了很多钱

9、具有高度重要性的任务具备的特点是(D)

A、未按期完成可能带来严重后果B、其他重要任务取决于该任务的完成

C、其他人的活动受到该任务的影响D、以上均对

10、下列最恰当地描述了执行摘要的观点是(A)

A、它的目的在于提供报告的主要观点以及建议的概览B、它的内容是背景材料、被所有读者忽略也无妨

C、它用来向公司提议进一步的政策D、它用来解释报告的目标

11、下列描述沟通障碍中超负荷的含义最合适的是(B)

A、计算机因为使用太频繁而崩溃B、一个人有太多的工作以至于不能沟通

C、电话系统停止运行D、传递邮件的员工离岗

12、下列陈述最好地描述了横向沟通的是(B)

A、横向沟通是从最高管理层向每个部门的操作人员的信息流动

B、横线沟通是横跨组织、从部门到部门的信息流动

C、横向沟通是在组织中向上的、从部门操作人员到管理层的信息流动

D、横向沟通县从管理层向上到操作人员和从操作人员到管理层的信息流动

二、多项选择题：本大题共8小题，每小题2分，共16分。

13、员工的个人背景包括(ABCD)

A、宗教B、受教育水平

C、家庭