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实业有限公司质量管理制度

第一章总则

第一条目的

为推进公司质量管理和使公司的产品/服务更满足顾客要求，根据国家有关制度和公司的实际情况，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司全部生产经营活动，贯穿于质量管理全过程。

第三条相关文件

除本制度外，公司还需建立实施贯彻本制度所需要的管理文件和记录，以便于评价、检查和监控。

第四条质量方针

公司以“诚信为本，质量为先，用户至上，追求卓越”为质量方针，坚持产品质量“合格率100%”和客户满意度“达到98%以上”。

第五条质量目标

公司质量目标为：产品出厂合格率达到100%以上，客户满意度达到98%以上，质量事故零件的比例不得超过0.5‰。

第二章组织体系

第六条总体

公司建立并遵守质量和食品安全管理体系，保证公司质量方针和质量目标的达成。

第七条质量部门

公司应设立质量管理职能部门，负责管理公司的质量管理体系，领导协调公司的质量管理活动，对质量管理持续改进进行指导，对相关质量管理人员进行培训和目标审查。

第八条质量管理代表

公司应指派一名高层管理人员担任质量管理代表，负责质量管理体系运行和持续改进，同时为内外部审计、管理评审等作出准备和协调相关工作。

第九条质量管理小组

公司应当按照质量管理小组的需求制定管理程序，由质量管理小组实施，实现质量管理体系目标。

第十条内部审核员

公司应当设立一名或多名内部审核员，对公司的质量管理体系进行周期性审核或计划审核，发现问题及时提出改进措施，确认改进措施的有效性，并提交审核报告。

第十一条员工培训

公司应对员工进行相关培训，确保员工具备质量管理知识和技能，提高员工对质量的敏感度和责任感。

第三章质量管理活动

第十二条产品设计

产品设计牵涉到各方面的要求，需符合国家法律、法规、技术标准以及顾客需求。产生设计文件后，需经过内审后方可实施。设计文件须定期更新。

第十三条原材料采购

公司应对采购途径、采购文件、供应商记录、供应商选择进行管理，对原材料进行随机抽样检测。

第十四条生产过程控制

生产过程质量控制是确保产品出厂优质的关键，主要包括人员、设备、投料和操作工艺等控制。

第十五条产品检验

公司应定期组织产品抽检及定期检查，主要检查项包括化验、物理性能、外观、尺寸和功能测试等。

第十六条销售

公司应严格按照客户要求和标准进行销售，并通过客户回访或调查等方式，收集顾客反馈信息和对产品质量的评价。

第十七条质量应急处理

发现出现质量事故、产品质量问题等应急情况时，公司应立即启动应急预案，以确保市场和顾客利益不受影响。

第十八条数据分析

公司应对生产、检验、顾客反馈等数据进行分析，及时发现问题，并提出改进措施，促进质量管理体系的持续改进。

第四章质量记录和储存

第十九条记录

公司应当对质量管理体系相关的活动、审核、检查和事故等进行记录，确保记录真实、准确和完整，且保留时间长达至少五年。

第二十条储存

公司对质量管理体系相关记录的存储须按照规定的要求存放。

第五章技术支持

第二十一条技术研究和开发

公司应加强内外部交流，不断开发新产品，提高产品质量，提供技术支持。

第二十二条实验室管理

公司需建立内部实验室并进行管理，提供生产过程中的检验和质量保证。

第六章质量管理现状评价和改进

第二十三条评价

公司需进行内部和外部的质量管理评价，及时发现质量问题，确保质量管理体系的有效性和持续改进。

第二十四条改进

公司应当对质量管理现状进行分析，推导出改进措施，进行实施，并对改进措施的效果进行跟踪和评价。

第七章附则

第二十五条说明

本制度由公司内部法规制定，如有疑问或不同理解之处，请遵守《实业有限公司章程》的规定或咨询公司的质量管理部门。

第二十六条生效日期

本制度自发布之日起生效。