旅客服务 航班不正常情况的处理 航班超售的处理.pptx

01航班超售的原因02航班超售的处理

01航班超售的原因

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02航班超售的处理

航班超售的处理02查看是否可以采用旅客舱位等级变更的方法解决如果航班超售难以内部解决时，只能按顺序落下旅客致歉并协助改签航班

航班超售的处理02查看是否可以采用旅客舱位等级变更的方法解决如果航班超售难以内部解决时，只能按顺序落下旅客致歉并协助改签航班

航班超售的处理02旅客舱位等级变更（1）非自愿升舱（2）非自愿降舱

航班超售的处理02非自愿升舱如果较低等级客舱座位超售，高一等级的客舱座位不满，根据非自愿提高座位的规定，按座位等级逐级提高的顺序，免费为旅客升舱。

航班超售的处理02非自愿提高座位等级的顺序依次为重要旅客公务舱旅客正常票价旅客特种票价旅客

航班超售的处理02非自愿提高座位等级超过两个或两个以上航段时中途站不得因为该站有较低舱位等级可以利用，而将此种旅客的较高等级调整为较低舱位等级免费行李額不变

航班超售的处理02非自愿降舱如果较高等级客舱座位超售且较低等级客舱座位有空余时，根据非自愿降低座位等级的规定，按一定顺序将旅客降舱。

航班超售的处理02选定非自愿降舱旅客的顺序无订座记录旅客特种票价旅客普通旅客

航班超售的处理02非自愿降舱时调配旅客至较低座位等级时应向旅客说明情况并表示歉意。给旅客在较低座位等级安排较舒适的座位，通知乘务员给予特别照顾。免费行李额仍按原标准不变，退还旅客多余票款。非自愿降低座位等级超过两个或两个以上航段时，应发电通知前方站，如在经停站有较高等级客舱座位可以利用，应立即按旅客要求给予调整。

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航班超售的处理02旅客(包括行李)应按以下顺序拉下利用空余吨位的旅客(PAD/PASSENGERAVAILABLEFORDISEMBARKA-TON)。本站无订座记录的旅客。已付费的占座行李。特种票价的旅客。有带团的领队(全陪)。本站有订座记录的旅客(按旅客办理乘机手续的先后顺序)

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航班超售的处理02对超售座位被迫改换班机的旅客，应由主管领导应向旅客说明情况并致歉，请求旅客协助，在最近航班上优先安排订座。如所安排的后续航班为次日航班时，为旅客提供必要的服务及膳宿。

总结航班超售的原因航班延超售的处理查看是否可以采用旅客舱位等级变更的方法解决如果航班超售难以内部解决时，只能按顺序落下旅客致歉并协助改签航班