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第三篇
11/13/2023
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商务谈判
礼仪篇
商务谈判的礼仪与礼节
各国文化的差异对谈判的影响
第七章 商务谈判的礼仪和礼节
11/13/2023
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商务谈判
礼仪和礼节
谈判心理的禁忌
各国日常交往的禁忌
中外各国的主要习俗和节庆
礼仪和礼节
11/13/2023
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商务谈判
礼仪和礼节是人们自重和尊重他人的生活规范，是对别人（客户）表示尊敬的方式。
礼仪和礼节作为一种道德规范，也是人类文明的重要表现形式，它在一定程度上反映了一个国家、一个民族、一个地区或一个人的文明、文化程度和社会风尚。
迎送礼仪
11/13/2023
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商务谈判
迎来送往是常见的社交活动，也是商务谈判中一项基本礼仪。
在谈判中，对应邀前来参加谈判的，在他们抵离时，一般都要安排相应身份人员前往迎送。
（一）确定迎送规格
迎送规格，应依据前来谈判人员的身份和目的，我方与被迎送者之间的关系，以及惯例决定。迎送人的身份和地位通常应与来者相差不多，以对口对等为宜。
迎送礼仪
11/13/2023
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商务谈判
（二）掌握抵达和离开的时间
迎候人员应当准确掌握对方抵达时间，提前去等候客人，以示对对方的尊重，绝不能让客人等候。
送别人员可陪同来宾一同前往机场、码头或车站，也可直接前往机场、码头或车站与来宾道别。飞机起飞或轮船、火车开动后，送行人员应挥手致意，直至飞机、轮船或火车在视野里消失，送行人员方可离去。
迎送礼仪
11/13/2023
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商务谈判
（三）做好接待的准备工作
在得知来宾抵达日期后应首先考虑到其住宿安排问题。
客人到达的当天，最好只谈第二天的安排，另外的日程安排可在以后详细讨论。
会见礼仪
11/13/2023
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商务谈判
身份高的人会见身份低的人称为接见，身份低的人会见身份高的人称为拜会。统称会见。
会见就其内容来说，分为礼节性的、政治性的和事务性的三种。
会见前的准备工作
11/13/2023
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商务谈判
如果一方要求拜会另一方，应提前将自己的姓名、职务以及要求会见什么人，为何会见通知对方。接到要求的一方应尽早予以答复，无故拖延，置之不理是不分妥当的。
会见一般都在会客室或办公室里进行，我国习惯安排在会客室里。
会见中宾主相见的礼仪
11/13/2023
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商务谈判
主人就先行到达洽谈地点，在门口迎接客人时，应主动与客方成员握手。
握手这个小小的动作关系着个人乃到公司的形象，影响到谈判的成败。
普通的握手方式握手的顺序
握手应避免的几种不礼貌行为
会见时介绍的礼仪
11/13/2023
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商务谈判
在与来宾见面时，通常有两种介绍方式，一种是第三者作介绍，一种是自我介绍。
介绍的顺序
介绍时的称呼
会见过程中应注意的其他问题
礼节性会见时间不长，双方就掌握分寸，言简意赅。
在会见中注意事项
会见结束注意事项
12/22/2022
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商务谈判
洽谈礼仪
12/22/2022
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商务谈判
洽谈活动具有时间长、内容多的特点，往往会涉及及各方的实际利益，是商务谈判活动的中心，涉及及到交易的最后达成与否。洽谈礼仪毫无疑问是占占有重要地位的。
洽谈中座次安排的礼仪
座次的基本讲究是以右为尊，右高左低。
业务洽谈（特别是双边洽谈）多使用长方形的桌子子。
多边洽谈一般采用圆桌的形式。
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商务谈判
谈判中的语言礼仪
12/22/2022
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商务谈判
1.谈判的用语
谈判中常见的用语有五种：礼节性的交际语言、专专业性的交易语言、弹性语言、幽默语言，以以及劝诱性语言。
谈判用语的基本要求是清晰、明确，能充分、完完整、快速、确切地下达已方意见和意思。
谈判中的语言礼仪
12/22/2022
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商务谈判
语速和语调，音量
语速和说话的节奏对意思的表达有较大影响。说话太快
说话太慢
不同语调可以使同一句话表达出不同的含义，而声音的的大小则反映说话者一定的心理活动、感情色彩或某某种暗含的意思。
升调降调
谈判中的语言礼仪
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商务谈判
体态和手势
一些不经意的动作能透露出有关内心动静的有用信息。
如频繁的擦汗，抚摸下颌，敲击桌面反映心情紧张不安。洽谈人员应能自我控制。
自觉的体态运用也能微妙地、不知不觉地影响对方的心理理。
如抱胳膊，表示警觉和戒备心理
摸鼻梁，扶眼镜，同时闭目体整表示集中精力思考某个问题，有时也表示进退两难的紧张。
握拳或紧握双手，是信心不足，自我鼓劲的反映。
谈判中的语言礼仪
12/22/2022
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商务谈判
手势是另一种重要的身体语言。
手势要自然大方，恰到好处。要注意与说话的语速、音调、声音大小密切配合，不能出现脱节的滑稽情况。
如没有确切的把握，可以尽量少用，避免出错。
谈判中的语言礼仪
12/22/2022
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商务谈判
距离和面部表情
在洽
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