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淘宝客服绩效考核表

姓名：分数：

说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核四部分组成

工作业绩：按照岗位职责要求和工作目标、计划，按时、保质保量的完成

考核关键点①工作质量②工作完成及时性③工作饱和度④工作任务完成率

工作绩效考核得分=∑1-X（考核指标得分）

考核指标

序号 指标 指标分解 指标定义 总分 上级评分80% 自我评分20% 最后得分 总分

经理 主管

1 工作业绩 售前服务 1.严格安装售前流程表引导顾客完成咨询购买内容。

（介绍内容：5分，地址确认5分，评价提醒：5分） 15分

2.对于有特殊要求的客人，应及时与公司沟通，并给与客人回复，最后进行备注记录。 5分

3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主管上面。 5分

售中跟进 1.协助发货，按要求进行包装、发送，并及时通知客人商品情况。 5分

2.遇到有问题的单子，根据问题情况，及时跟客人与公司沟通协调，处理完问题后及时给客人回复，并进行备注记录。 10分

3.遇到客人不满意，应真诚致歉