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性格与激励案例分析

[案例3-1]

汉克?巴特

汉克?巴特，1942年生于纽约州。从一所规模较小自由开明的艺术学院毕业之后，作为美国海军陆战队的一名军官，他于1966年被派往越南作战，战争中受过两次伤。在第二次负伤后不久，他被送回国内疗病养伤并于1967年退役。1968年他考入纽约州立大学商学院攻读工商管理硕士学位，1970年如愿取得MBA学位。毕业后，汉克的第一份工作是在波士顿市的一家造船厂做成本会计，一年半之后，他辞职不干，到波士顿附近的一座小城市的一家集装箱公司谋得一份管理职位，三个半月后，他被解雇了。在谋求新工作岗位时，他到一家私营职业介绍所作了能力测试并寻求帮助和建议，测试结果表明他最适宜做推销工作。那家职业介绍所为他找了一份药品推销工作，任职于一家大型医药公司。他喜欢这个工作，乐于与马萨诸塞州的医生们打交道，并在那里干了一年半。后来他听说新英格兰地区一家更著名的药材公司——F,M公司有同样类型的工作，便向该公司申请并在1974年被雇用，一直在F,M公司任职。他是一名医药代表，而且从1974年起就一直担任这一工作。

汉克结婚已25年了。他是在商学院读书时认识他的妻子安娜的。她是会计专业的学生，汉克当年在成本会计课程的学习中遇到些麻烦曾聘请她做辅导老师。过去三年里，他们的三个女儿都已完成了大学学业，并都在这个州的其他城市开始了自己的工作。安娜在女儿年纪尚小时一直未出去工作，这时也返回学校攻读会计硕士学位，同时还在当地一家小公司CPA公司担任审计师，她对重新回到学生时代就非常喜欢的领域工作非常高兴。

当他的女儿长大成人有了自己的生活，他的妻子也重新出去工作时，汉克的生活起了很大的变化。他也变得有点“工作狂”了，因为他这一地区经济萧条的压力。他的家庭医生劝告他去找一位心理医生解除他的心理紧张，他遵照劝告，找到布拉瑟斯医生，一位著名的心理咨询医生，作了心理咨询诊断。有一次在汉克接受咨询诊断时谈到他的工作经历，下面就是那次诊断的记录:

布拉瑟斯:你干过很多工作，那是因为你在离开商学院后不知道自己想干什么的缘故吗,

巴特:确实是这样。我生活中最大的困难就在于决定我作为一名职员究竟想干什么。这曾经给我造成精神上极大的痛苦，甚至在今天仍是这样。我仍不能确定究竟何种类型的工作或职业最适合我。

布拉瑟斯:好，让我们先谈谈你在毕业后的第一份工作。你在一家造船厂做成本会计，为什么要辞掉这份工作呢,

巴特:首先它很烦人。我不喜欢整天跟数字打交道。不喜欢只是在数字上加减乘除。另外，我认为那份工作毫无前途，那时我有很大的抱负。我要做较高层的管理人员，挣较多的钱。

布拉瑟斯:因此你去了那家集装箱公司,

巴特:是的，那是一个我可以向公司证明我的能力的、真正的管理职位。

布拉瑟斯:但是，你在那个工作上遇到了点麻烦。

巴特:我不适应那种类型的组织。我监督工人们操作制造箱子的机器设备。这些工人都是从城里最贫困的区里招来的，很难管理，至少对我而言是这样。他们对工作和公司没有积极的态度，毫无感情。我的老板，那个幕后指挥者，总是要求我对他们狠一些，督促我要求他们提高工作速度。告诉你一个例子，你或许就知道他是个什么样的人了:我手下有一个老年妇女，大约有50岁，生产装冰箱用的箱子，因为箱子太大，所以她处理起来比较困难。我敢说，她已经竭尽全力了。但我看见老板站在她身后，手里拿着秒表，大声叫着，呵斥她快点。我一点也不喜欢那样做，就像我不喜欢穿着鞋磕着地走路一样。一次，老板请我们这

些管理人员出去吃饭，那些同事极尽阿谀奉承之能事，嘴脸极其令人厌恶。我自言自语地说:“这就是为了得到提升而必须做的事。”那之后不久，老板就叫我到他的办公室，告诉我不适合做这样的工作。他认为我不会或不愿强迫别人努力工作。

布拉瑟斯:你对此有何反应,

巴特:我十分难过。那时我真不知道如何是好。我不能确定我究竟适合做什么工作，因此我去一家职业介绍所作能力测试。

布拉瑟斯:那么，测试结果怎样,

巴特:他们说我不适合做生产管理工作。测试结果显示我最适宜做推销工作。职业介绍所为我找了一家正在招聘波士顿南部地区从事推销工作的推销员的医药公司，并告诉我那家公司所生产的产品名称及特性。我去面试并被聘用了，经过两个多月培训后，我为那家公司工作了一年半，然后到了F,M公司从事现在的工作。

布拉瑟斯:为什么你辞掉了那份工作,

巴特:我希望得到提升，但这在南森公司根本不可能，因此当我听说F,M公司有一个机会时，我就去了那里。我告诉他们，我想呆在新英格兰，但当时只需要马萨诸塞州和佛蒙特地区的推销员。于是我申请将马萨诸塞州作为第一选择，而将佛蒙特作为第二选择。结果他们派我去佛蒙特工作，我仍然会很高兴，现在我真的喜欢上那里了。

布拉瑟斯:汉克，你为这个公司工作了很长一段时间，因此你肯定喜欢