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《秘书学概论》

2018/4/12

第十三章沟通与协调

第十三章沟通与协调

第一节沟通

第二节协调概述

第三节协调的内容、步骤与方式

018/4/12

第十三章沟通与协调

第一节沟通

沟通的含义、作用与特点

口1、沟通的含义:

①沟通的原意

②现代意义上的沟通

行政管理学和秘书学意义上的沟通

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第十三章沟通与协调

口2、沟通的层次和作用

①信息沟通:初步的沟通

认识沟通:更进一步的沟通

感情沟通:更高层次的沟通

口3、沟通的特点

社会性

②选择性

互助性

创造性

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第十三章沟通与协调

二、沟通的类型和方法

1、沟通的主要类型:

①单向沟通:一方向另一特定的对象

②双向沟通:对方

③多项沟通:一方同时向两个以上的对象

2、沟通的主要方法:

①间接沟通:通过第三方中介或媒介所传达的沟通

⑧明示沟通:通过明白、清楚、准确的语言、文字、图像表

达沟通

⑧暗示沟通:暗示法、提醒法、委婉法、喻意法

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第十三章沟通与协调

、沟通的障碍和克服方法

1、沟通的障碍

技术性障碍

知识性障碍

体制性障碍

信息障碍

⑤心理障碍

克服沟通障碍、提高沟通效率的方法

提高技术能力,改善技术条件

②加强学习,扩充并更新知识。

加快体制改革

④大力提高信息工作的质量。

提高心理素质

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第十三章沟通与协调

第二节协调

协调的涵义

协:协商、协同、协力、协作

调:调节、调和、调停、调解

协调:通过协商、调解,达到和谐统

协调的作用

缓解矛盾

②消除误会

③积极平衡

融洽关系

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第十三章沟通与协调

三、协调的特点

①广泛性

目的性

层次性

灵活性

相对性

四、协调的原则

政策指导原则

公正无私原则

平等、尊重原则

④统筹兼顾原则

随机应变原则

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第十三章沟通与协调

第三节协调的内容、步骤与方式

协调的内容

政策协调

②地区关系协调

③部门关系协调

④工作关系协调

⑤会议协调

⑥领导关系协调

人际关系协调

股东关系协调

职工关系协调

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第十三章沟通与协调

二、协调的步骤

秘书的协调工作有两种情况

(1)计划性协调

(2)随机性协调

摸清情况

找出症结

提拟方案

④反复磋商

督促落实

检查反馈

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第十三章沟通与协调