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卓越绩效知识考试题库

1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（）的结果。[单选题]

*

A、领导

B、战略

C、顾客与市场(正确答案)

D、资源

2、利润总额和总资产贡献率可看作（）结果的测量指标。[单选题]*

A、人力资源

B、市场

C、战略

D、财务(正确答案)

3、一般来说，在下面过程中（）属于主要价值创造过程。[单选题]*

A、财务与会计

B、交付与服务(正确答案)

C、设备管理

D、公共关系

4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。[单选

题]*

A、代表组织所在行业的内部和外部

B、仅代表组织所在行业内部

C、仅代表组织所在行业外部

D、代表组织所在行业的内部外部(正确答案)

5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（）。[单选题]*

A、顾客与市场的结果

B、财务结果

C、过程有效性结果

D、领导方面的结果(正确答案)

6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客

的，则：（）。[单选题]*

A、只需要向中间商调查

B、只需要调查最终用户

C、向中间商和最终用户同样调查

D、分别向中间商和最终用户调查(正确答案)

7、G