城市轨道交通车站客运组织—客运组织的基本要求.pptx

城市轨道交通客运组织工作的基本要求;客运组织工作的基本要求;2．导向标识清晰、完备

车站出入口应有站名标记，车站内应有到达出入口、检票口、站台、售票处和小商店等处指路标牌。此外，还应有指引乘客换乘其它轨道交通线路或地面公交线路的换乘向导示意图。

;3．优质服务

客运作业人员应遵守职业道德，文明礼貌、主动热情地为乘客服务。耐心、正确地回答乘客提出的询问，帮助乘客解决疑难问题。经常征求乘客的意见，及时改进工作，提高客运服务质量。;4．遵章守纪

客运作业人员应严格执行作业规章制度，服从命令、听从指挥。执行职务时，客运人员要仪表整洁、按规定着装，并佩戴标志。

5．掌握客流变化

车站客运部门要经常进行客流调查与分析，积累客流资料，掌握不同时期、季节、时间和性质的客流变化规律。;6．搞好联劳协作

客运作业人员应随时与行车值班员、列车司机、公安人员等有关工种作业人员加强联系，密切配合，协同工作，确保列车与乘客安全。;谢谢！